Responsable de Pôle Cx

**Rejoinez notre aventure e-commerce chez Leroy Merlin **:
Dans un contexte de transformation digitale et d’évolution stratégique, **Leroy Merlin France** réorganise ses marchés pour répondre aux nouveaux besoins des habitants et aux attentes d’un commerce omnicanal. Au sein de la **Direction E-commerce** au sein de l’enjeu COH+ nous plaçons l’expérience client et la performance au cœur de nos actions pour imaginer le commerce de demain.

C’est dans ce cadre que nous recherchons un(e) **Responsable de pôle CX & Commerce** **H/F** pour piloter des initiatives clés, accompagner nos équipes vers l’excellence, et contribuer activement à la stratégie e-commerce globale de l’entreprise.

**Vos missions**:
**Stratégie e-commerce et animation**
- Contribuer à une stratégie e-commerce à trois ans, tenant compte des tendances du marché et des stratégies métier de l'entreprise.
- Élaborer et déployer une stratégie e-commerce pour deux marchés, en alignement avec les objectifs de valeur ajoutée, ROPO, et nouveaux modèles d'affaires.
- Définir le rôle du canal digital et optimiser l'expérience client (CX) adaptée à chaque marché.
- Proposer des solutions innovantes pour enrichir l'expérience client et accroître la performance.
- Représenter la BU France dans les instances internationales du groupe pour garantir l'alignement stratégique.

**Développement des compétences et management d’équipe pluridisciplinaire (5 personnes en direct)**
- Manager, piloter et développer les compétences des experts métiers liés au e-commerce : business owners, experts métier emerch et taxonomie,responsable e-commerce et emerch, UX research, business analyste et développeur web
- Identifier et accompagner les talents avec des plans de formation et de développement.
- Garantir l’adéquation entre ressources humaines, priorités stratégiques, et organisation des équipes.
- Fédérer l'équipe autour d'une vision commune et d'objectifs partagés en favorisant collaboration et innovation.

**Pilotage de la performance, définition des parcours et mise en œuvre**
- Fixer les objectifs annuels des marchés pour le canal web, suivre les indicateurs clés de performance, et définir des plans d'action opérationnels.
- Prioriser et améliorer les parcours client pour développer le NPS visiteur et acheteur, tout en garantissant une expérience omnicanale.
- Garantir l'optimisation des process et outils e-commerce (moteur de recherche, taxonomie, recommandations produits) pour une expérience omnicanale performante, cohérente, et une meilleure efficience des gestes métier.

**Représentation au niveau global**
- Participer aux gouvernances du pilier e-commerce Adeo et défendre les priorités et enjeux locaux.
- Collaborer avec les équipes globales pour améliorer les processus et atteindre les objectifs business.

Ce rôle clé nécessite une vision stratégique, des compétences en leadership, et une capacité à collaborer efficacement avec des équipes transverses et internationales.

**✨ Pourquoi ce poste est fait pour vous ?**

Vous revez d’un poste où vous pouvez allier **stratégie, innovation, et management** ? Vous êtes à l’aise avec le pilotage d’équipes, les outils digitaux et la réflexion stratégique? Si vous recherchez un cadre où initiatives et collaboration sont au cœur des réussites, ce poste est fait pour vous.

**Profil recherché**:

- **Expérience et expertise**:

- Solide expérience en e-commerce, idéalement dans un environnement omnicanal.
- Compétences confirmées en gestion de projet, pilotage de performance et management d’équipe.
- **Compétences clés**:

- Vision stratégique et capacité à anticiper les tendances du marché.
- Excellentes capacités relationnelles pour fédérer et mobiliser des équipes variées.
- Approche analytique et maîtrise des outils de suivi de performance e-commerce.
- **Qualités personnelles**:

- Leadership naturel et esprit collaboratif.
- Curiosité, proactivité et sens de l’innovation.
- Orientation résultats et satisfaction client.

**Votre parcours de recrutement**:

- Un premier entretien avec un chargé de recrutement.
- Une rencontre avec votre futur manager et avec d’autres parties prenantes.