Conseiller Hotline

il y a 4 jours

Rennes, France L'Orange Bleue Temps plein

Créée à Rennes en 1996, L'Orange bleue est un acteur incontournable de la remise en forme en France avec plus de 400 clubs répartis en deux concepts bien distincts : « Mon Coach Fitness » et « Mon Coach Wellness ». Le Groupe, à l’esprit start up, continue de s’agrandir à l'international, notamment en Espagne.

Convivialité, fun, esprit d’équipe, professionnalismerejoignez dès aujourd’hui L’Orange bleue

Au sein du Service Exploitation et sous la responsabilité du Responsable R&D, nous recherchons **un Conseiller Hotline (H/F)** pour notre Siège Social à Rennes (35).

Vos missions seront les suivantes:

- Vous participez à l'assistance et au support technique auprès de notre clientèle composée d’utilisateurs fonctionnels (gérants de club)
- Vous assurez la prise en charge, le règlement et le suivi du traitement des appels clients entrants et demandes de support par ticket/conversation : diagnostic, analyse, résolution et suivi d’incidents simples et complexes
- Vous garantissez un taux de satisfaction et une qualité de service toujours optimum dans les réponses apportées
- Vous transférez si nécessaire les incidents aux personnes compétentes et alertez la hiérarchie sur tout incident ou problème « hors norme »
- Vous mettez à jour le référentiel de résolution des tickets.
- Le tout dans le respect des processus et procédures établis
- Vous contribuez à l’amélioration constante de notre documentation en enrichissant notre base de connaissance, manuel utilisateur, FAQs, etc de manière régulière.
- Ces différentes missions sont susceptibles d'évoluer en fonction des projets en cours ainsi que de vos compétences._
- **Profil recherché**:
Vous avez acquis une expérience sur un poste dans le commerce ou sur un centre d'appel.

Vous êtes organisé, savez appliquer les procédures, avez bonne élocution et un réel sens du relationnel, êtes à l'aise au téléphone.

La pratique de l’espagnol serait un plus
- **Type de contrat**:
Poste à pourvoir dès que possible, CDI - 35h

Rémunération fixe + primes

Téléphone + ordinateur portable

Tickets restaurant

Astreinte le samedi matin (1/3)

Télétravail

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 1 900,00€ par mois

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable Hotline

    il y a 1 semaine

    Rennes, France Agitel Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre du développement de nos activités et de l’ouverture de notre 3ème agence à Rennes, nous recherchons un Responsable Hotline. Basé dans notre agence à Rennes, vos principales missions consisteront à: - Encadrer et animer les techniciens support, - Organiser et assurer le suivi de l’activité de l’équipe, -...

  • Conseiller Technique AuprÈs de ContrÔleurs Pulverisateurs

    il y a 2 semaines

    Rennes, France APECITA Temps plein

    APECITA recrute pour son client, CRODIP, une Association interprofessionnelle accompagnant les organismes de contrôle de pulvérisateurs, un CONSEILLER TECHNIQUE F/H. Au sein d'une équipe dynamique de 5 personnes, dans le cadre de son développement, vous apportez un soutien au responsable technique dans sa mission de pilotage du réseau national des...

  • Responsable Infrastructures

    il y a 1 semaine

    Rennes, France THEODORE SEARCH Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché au DSI et en collaboration direct avec les équipes applicatives, vos missions seront: Garantir le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des environnements systèmes, postes de travails et réseaux, exploités en interne ou en externe ; Piloter le support utilisateur et la résolution des incidents dans le...