Customer Advisor

**Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés**

Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s’inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d’optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan. Konecta est basé à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global d'environ 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l’e-commerce.

Nous recherchons pour notre site de Schiltigheim 2 Conseillers Relation Client H/F pour renforcer le service de planification des partenaires concessionnaires BMW Mini.

**_VOS MISSIONS : _**

Au sein du service planification d’un constructeur automobile haut de gamme, vous réceptionnez les appels des clients pour les missions suivantes:

- Prise de RDV pour les maintenances de véhicules
- Planification et qualification du RDV sur l’outil de gestion (CRM) du concessionnaire (entretien simple, RDV carrosserie, des diverses pannes mécaniques etc )
- Appliquer le script d’appel dans le respect des procédures établies.

Cette liste n’est pas exhaustive.

**_PRE-REQUIS : _**

Autonome et organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour votre disponibilité et votre capacité d'adaptation.

Vous êtes une personne calme, professionnelle et directive.

Vous démontrez des qualités d'écoute et d'analyse, et faites preuve de réactivité au quotidien.

Vous justifiez d'une bonne maîtrise des outils informatiques et savez mettre à profit vos qualités relationnelles face à un client.

Vous avez le goût du challenge, le sens du résultat et appréciez la réussite collective dans une équipe

La maîtrise du français aussi bien à l’oral qu’à l’écrit est indispensable.

De formation idéalement bac+2, vous justifiez d'une expérience réussie dans le secteur de la relation client.

Une appétence pour le secteur automobile est fortement recommandée.

**_F _**_ORMATION _**:
Vous bénéficiez d’une formation sur l’ensemble de nos pratiques métier et process lors votre prise de poste.

**_LE POSTE : _**

Contrat **:CDD du 10/06/2025 au 30/09/2025**pouvant évoluer vers un CDI.**

Planning : 35h sur 5 jours annualisé est communiqué 2 semaines à l'avance

Amplitudes horaires : lundi au vendredi de 8h à 18h

**_AVANTAGES : _**
- Prime sur performances évolutive
- Tickets restaurant
- Participation aux frais de transports, voiture, vélo, ou transports en communs
- Un management de proximité
- Convivialité d’équipe
- Mutuelle entreprise
- Cadre de travail agréable

**Konecta promeut la diversité au sein de ses équipes, et s’engage pour l’emploi des personnes en situation de handicap.**

Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous