Equipier Support

**Description du poste**

En tant qu' **Equipier Support,**vos missions principales sont les suivantes:
Missions principales

**1. Référent Température Dirigée (TD)**
- Accompagner les équipes internes et les sous-traitants, notamment les nouveaux, sur les processus liés à la chaîne du froid.
- Veiller au bon fonctionnement des équipements et installations pour garantir le respect des températures de consigne.
- Contrôler l’hygiène, la sanitation des locaux ainsi que le suivi de maintenance des équipements TD.
- Surveiller en temps réel le respect des process TD appliqués aux colis et suivre les indicateurs qualité et performance.
- Réaliser des auto-diagnostics et participer aux plans d’actions correctifs.

**2. Suivi des tournées et contrôle des retours chauffeurs**
- Vérifier les retours de colis des chauffeurs.
- Contrôler la cohérence entre documents papiers, saisies informatiques et données de tournée.
- Mener des recherches sur les colis, assurer le suivi des anomalies et remonter les dysfonctionnements.
- Évaluer la qualité de service et contribuer à la mise en place d’actions correctives en production.

**3. Service Après-Vente (SAV)**
- Gérer le traitement des demandes SAV selon les priorités et urgences.
- Traiter les réclamations et assurer la coordination avec les différentes parties prenantes.
- Suivre les envois non distribués (stock) et effectuer les relances clients.
- Assurer le traitement des dossiers en attente dans un délai inférieur ou égal à J-1.

**4. Accueil client et gestion du standard**
- Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients.
- Identifier leurs besoins et proposer les solutions Chronopost adaptées.
- Gérer les encaissements clients et assurer la tenue de la caisse.

**Profil recherché**
- Forte sensibilité aux exigences de la chaîne du froid, à l’hygiène alimentaire et au respect des normes sanitaires.
- Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle (multi-activité).
- Sens du service client, rigueur, esprit d’analyse et autonomie.
- Maîtrise des outils informatiques de suivi et de traçabilité.
- Une première expérience en logistique, qualité ou SAV est un atout.
- Port de charge jusqu'à 30 Kg

**Qualités personnelles**
- Proactif, méthodique, rigoureux et curieux.
- Capacité à analyser et synthétiser les informations.
- Aptitude à gérer les priorités efficacement.

Lieu : Hoerdt (67) dans notre nouvelle agence à compter du 1er septembre 2025

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Intéressement et participation
- CSE
- RTT

Horaires:

- Du lundi au jeudi 11h52-16h00/16h30-20h00, Vendredi repos et le samedi de 08h32-12h30/13h00-15h00 (36h30 Hebdo)

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Prime trimestrielle

Lieu du poste : En présentiel

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 22 800,00€ à 25 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel