Hote(Sse) D'accueil

**Contexte**:
La CPAM de l'Ain, forte de 390 collaborateurs, a son siège social situé à Bourg en Bresse et gère 6 sites extérieurs répartis dans le département (Oyonnax, Valserhône, Ambérieu en Bugey, Belley, Jassans-Riottier et St Maurice de Beynost) et 1 permanence (St Genis Pouilly). Elle possède également un centre d’examens de santé situé à Bourg en Bresse.

**Elle recherche un ou une hôte(sse) d’accueil**

**pour son Centre d’Examens de Santé**

**Temps partiel - 80 %**

Le Centre d’Examens de Santé (CES) est un acteur à part entière des actions de prévention mises en œuvre par la Caisse Primaire d’Assurance Maladie de l’Ain. Ces actions se développent en complémentarité avec celles portées par les professionnels de santé et tout particulièrement les médecins traitants. Son activité est orientée prioritairement vers les populations vulnérables.

Au-delà des examens de prévention en santé (EPS), le CES développe aussi l’éducation thérapeutique des patients (diabétiques de type 2), et l’éducation en santé, et à ce titre l’hôte(sse) d’accueil est un acteur important puisqu’il/elle assure le premier contact et écoute auprès de l’assuré dans nos offres de service.

Il apporte également sa contribution aux études de santé publique, développe de nombreux partenariats, relaie certaines campagnes nationales de prévention (dépistages cancers, MT’dents ), et oriente si besoin l’assuré pour éviter toute interruption de droits et d’accès aux soins. L’hôte(sse) d’accueil peut ainsi, au détour de l’entretien assuré, détecter un besoin et donner des indications utiles à l’équipe médicale en amont des examens pour une offre en santé au plus près des besoins.

Enfin, l’équipe de 2 médecins dont 1 médecin responsable médical, 3 infirmières, 1 diététicienne, 1 chirurgien-dentiste, et 4 personnels administratifs

**Mission/Activités**:
Au sein du CES, vous assurez entre autres les missions d’accueil suivantes et variées:

- l’accueil physique des assurés (en individuel / en groupe) avec RDV
- l’enregistrement dans notre système informatique (SAGES 2)
- la réponse téléphonique à des assurés en demande de RDV ou en report de date de RDV.

Cet accueil nécessite de votre part une supervision complète de la situation de l’assuré : existence d’un médecin traitant, d’une complémentaire santé ou rupture de droits, ouverture d’un compte ameli, avec orientation si besoin de l’assuré vers un de nos services experts.

Vous avez également en charge le secrétariat du service avec entre autres:

- la préparation des prescriptions de biologie pour le laboratoire et déplacement si besoin
- la préparation et envoi des invitations EPS
- la mise sous pli et l’envoi des synthèses d’EPS
- la préparation de la journée du lendemain
- le rappel des consultants de la semaine suivante pour limiter les oublis de RDV
- le portage de frottis au Centre Hospitalier de Bourg
- et des activités de reporting de base (tableur EXCEL) essentielles pour la qualité des suivis et des retours d’activité au niveau national.

**Compétences**:

- Sens de la relation client
- Capacité à gérer les situations difficiles en adoptant le mode de communication approprié.
- Capacité d’écoute et de détection des besoins des assurés
- Adaptation de la communication et du comportement aux différents interlocuteurs
- Rigueur dans son travail (gestion des envois de synthèses EPS aux assurés, divers reporting,)
- Esprit d’équipe et sens du collectif
- Savoir se rendre disponible
- Aisance avec l’environnement informatique (Word/publipostage, Excel de base utilisé au quotidien et niveau intermédiaire serait apprécié ) et navigation dans le système d’exploitation Windows
- Respect des règles de neutralité, impartialité, égalité
- Amabilité, empathie
- Discrétion et respect du secret professionnel

**Formation**:
BTS SP3S ou expérience en accueil souhaitée

**Conditions particulières**:
CDI temps partiel - 28 h 26 par semaine du lundi au jeudi (vendredi chômé) - Bourg-en-Bresse

Permanence d’accueil de 7h30 à 12h et de 13h30 à 16h30 à assurer conjointement entre les deux agents(es) d’accueil du Centre d’Examens de Santé

Rémunération brute annuelle : 1425 € bruts sur 14 mois (niveau 3 selon les grilles de classification des organismes de sécurité sociale)
- Avantages :_

Jusqu’à 20 jours de RTT + compte-épargne temps + prime d’intéressement + titres restaurants + complémentaire santé + participation à l’abonnement de transport + prime de crèche
- Processus de recrutement : _
- Pré-sélection sur CV et lettre de motivation
- Possibilité de tests (aptitude et/ou personnalité)
- entretiens de recrutement

**Contact**:
Niveau de qualification NIVEAU 3