Responsable Plateau Téléphonique

Depuis plus 13 ans l’entreprise Bourguignonne **Conseil Habitat Services** - Pil’Poêle Énergies est spécialisée dans les solutions de rénovations énergétiques de l’habitat pour le particulier. Avec un parc du plus de 8000 clients, l’entreprise est un acteur de poids reconnu en région Bourgogne Franche Comté dans l’univers du chauffage et de l’énergie.

Dans le cadre de son **développement ,** nous recrutons **1 superviseur (euse) de plateau télémarketing, magasin implanté à Lux (71100).**

A l'aide de différents outils fournis, vous serez chargé de développer le volume de rendez-vous pour nos conseillers terrains. La prise de rendez-vous s’effectue uniquement : sur nos fichiers clients, sur nos 63500 demandes de devis annuels, sur les retours foires, salons et galeries marchandes, sur nos campagnes internet, sur les passages dans nos magasins, etc.

A partir de notre CRM, vous aurez pour mission de détecter et qualifier des opportunités de vente auprès des clients et prospects à travers des actions téléphoniques, sous forme de prise de RDVs qualifiées réunissant des critères précis.

**Missions**:

- Rattaché(e) à la Direction Générale, vous aurez la Responsabilité de constituer et piloter une équipe de téléopérateurs(trices) chargés de fournir des RDV qualifiés pour l'équipe commerciale.

**Vos missions sont**:

- Organiser et planifier l’activité du pôle pour atteindre les objectifs fixés par la Direction
- Animer le plateau par la mise en place de challenge individuel et collectif régulier ;
- Assurer la mise en place et la gestion des campagnes téléphoniques ;
- Participer à l’atteinte d’une qualité de service en réalisant des écoutes, et en assurant un débrief personnalisé à chaque collaborateur, mais également participer régulièrement au cercle qualité ;
- Ecrire et mettre à jour les process ;
- Être force de proposition auprès de la direction
- Participation au recrutement et à l’intégration,
- L’édition et la gestion des plannings,
- Le suivi individuel des collaborateurs,
- Assurer le report du suivi de l’activité quotidienne/mensuelle auprès de la direction,
- Le respect des règles de l’entreprise, l’assiduité, des procédures établies par l’entreprise.

**COMPÉTENCE DEMANDÉES**
- Vous justifiez d'une expérience confirmée dans le pilotage d’une activité, idéalement un centre d'appels.
- Vous maîtrisez le recrutement d’équipes.
- Vous êtes réactif, savez faire preuve d’autonomie et de pragmatisme et avez une grande capacité d’organisation.
- Vous disposez d’un très bon sens relationnel et avez le goût du travail en équipe.

Vous êtes doté(e) d'un très bon sens relationnel et d'une bonne écoute. Votre réactivité, votre ténacité, votre goût du challenge et votre force de conviction font de vous un compétiteur. Vous êtes motivé(e) par le fait de rejoindre une aventure entrepreneuriale dans une activité à fort potentiel.

Poste en **CDI, fixe (2300€) + primes, mutuelle**

Horaires : ,Mardi, mercredi, jeudi, vendredi : 10h-13h00 / 15h00-19h00 -Lundi : 15h00-19h00 - Samedi : 09h - 13h00

Disponible rapidement, vous **avez des connaissances dans notre domaine d’activité, une expérience à faire valoir en télémarketing et la vente** et vous souhaitez vous investir dans une société experte dans son domaine et reconnue pour son savoir-faire.

Formation en interne

**Informations pour le recrutement**:

- Expérience requise : 2 à 3 ans dans un poste similaire,
- Habiter dans un rayon de 1/2 heure par la route