Chargé de Clientèle

CEMEX est un leader mondial de l’industrie des matériaux de construction, présent dans plus de 50 pays. En France, nous sommes un acteur de premier plan du béton prêt à l’emploi, des granulats et de la gestion des déchets du BTP, avec plus de 1 800 collaborateurs et plus de 260 implantations réparties sur une grande partie du territoire.

Notre entreprise est engagée dans une démarche RSE ambitieuse, à l’écoute de ses collaborateurs et de ses clients, et bénéficie d’une forte culture fondée sur la collaboration. Société à mission depuis 2023, notre raison d’être est d’ouvrir la voie pour créer et mettre en œuvre des solutions minérales durables afin de construire un avenir meilleur au service des générations actuelles et futures.

Dans le cadre du renouvellement de son équipe, CEMEX recrute un(e) **:Chargé(e) de clientèle**

**Descriptif du poste**:
Sous la responsabilité du Responsable Centre Services Client vos principales missions seront:
**Compréhension du besoin du client**:

- Sélectionner et proposer le produit le mieux adapté dans le respect des objectifs commerciaux
- Prendre en compte les besoins en manutention (pompe à béton, tapis )
- Vérifier l’ensemble des aspects sécurité du chantier et sensibiliser le client
- Conseille au client la solution BPE la plus adaptée en maximisant la création de valeur

**Planification de la commande**:

- Déterminer l’unité de production la plus adaptée (proximité, plan de charge, disponibilité des matériaux )
- Définir avec le client l’horaire et la cadence de livraison
- Saisir la commande dans le système informatique

**Coordination**:

- Est en contact avec l’ensemble des services de l’agence et les unités de production afin de communiquer les informations nécessaires permettant une expérience client de très haut niveau
- Planifie les commandes du PCC et assure la coordination PCC/UP

**Satisfaction client**:

- Suivre mensuellement le niveau de NPS de l’agence et proposer les actions adaptées en lien avec le responsable CSC
- Suivre les indicateurs de temps de prise de commande
- Enregistrer les réclamations des clients

**CEMEX Go**:

- Apporter son support à l’adoption su système par les clients
- Traiter les commandes arrivant via CEMEX Go et les confirmer auprès des clients

**Planning / Dispatch**:

- Informer le client de tout aléas concernant sa livraison de façon proactive
- De façon occasionnelle et en fonction de l’expérience, peut remplacer un agent de dispatch à des tâches de planning J+1, dispatch J ou Planning pompes en fonction du plan de charge et des besoins du service

La liste de missions est non exhaustive.

**Profil**:

- Vous avez une formation Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) en logistique/transport
- Vous avez une expérience de 4 à 5 dans un poste similaire
- Vous maitrisez les outils informatiques (Excel, Word)
- Vous avez des connaissances dans l’organisation des chantiers et des ouvrages en béton, du vocabulaire technique du béton et des chantiers
- Vous avez des connaissances dans la vente et la négociation
- Vous avez le sens du service client, de la rigueur ainsi que la capacité d’organisation

**Avantages**:

- Titre restaurant
- Comité social et Economique d’entreprise
- Bénéficiant d’une forte culture d’entreprise fondée sur la collaboration. Vous bénéficierez d’un environnement de travail dynamique, enrichissant et motivant grâce à la diversité des contacts et des missions. _
- **N’hésitez plus, rejoignez-nous **_
- Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect de non-discrimination à l’embauche._

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 26 000,00€ par an

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Primes

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 02/01/2025