Cdi - Conseiller Relations Clientèle - Canaux à Distance (H/F)

**Position**:

- Depuis 1852, Le Bon Marché accompagne la vitalité créative d’une Rive Gauche devenue légendaire. Mêlant l’art à la mode, le design à la beauté et à la gastronomie, le magasin cultive une identité singulière : une ouverture sur le monde, un goût pour la culture, une tradition sans cesse revisitée. _
- Poursuivant la rénovation de ses espaces commerciaux, Le Bon Marché continue de cultiver son caractère d’exception en multipliant les projets novateurs. _

**_Job responsibilities _**:

- Nous recrutons _**_un(e) Conseiller(e) Relations Clientèle Canaux à distance _**_à temps complet en contrat à durée indéterminée, pour l’équipe Bon Marché du service clients.- Rattaché(e) au Responsable Relation Clients multicanal, vous serez en charge de : _
- _Répondre sur l’ensemble des canaux aux questions des clients (programme de fidélité, offre e-commerce, horaires du magasin, disponibilité produit ) ; _
- _Gérer et animer les échanges sur les réseaux sociaux ; _
- _Promouvoir les services, marques et avantages du magasin physique et du site internet auprès des clients ; _
- _Accompagner de manière proactive les clients pour s’assurer de leur satisfaction ; _
- _Mener des campagnes d’appels sortants dans le cadre de l’organisation d’évènements ; _
- _Contribuer aux analyses de l’activité et à l’organisation du service ; _
- _Participer à l’intégration des nouveaux entrants.- Vous serez affecté(e) à l’équipe Bon Marché du service clients. Vous serez toutefois amené(e) à participer à la relation clients de La Grande Epicerie de Paris, en travaillant en collaboration avec l’équipe Grande Epicerie.**_Profile _**:

- _Vous avez une première expérience dans l’accueil et le service à la clientèle, notamment par téléphone. _
- _Vous avez une première expérience dans le community management, une bonne connaissance des réseaux sociaux. _
- _Vous possédez un très bon niveau de discours et de communication. _
- _Vous êtes à l’aise à l’oral et à l’écrit. _
- _Vous avez idéalement déjà utilisé un outil de Gestion de la Relation Client, de type Salesforce ou Zendesk. _
- _Vous avez un excellent sens du contact et êtes orienté(e) client. _
- _Vous avez le sens du résultat et du travail en équipe. _
- _Vous faites preuve de diplomatie et de dynamisme. _
- _Vous êtes également proactif(ve) et adaptable. _
- _Vous êtes rigoureux(se). _
- Vous maîtrisez l’anglais, à l’écrit et à l’oral. Une autre langue serait appréciée**_Additional information _**:

- Le rythme de travail est de 5 jours par semaine, avec la possibilité de travailler certains samedis. _
- Date de début : ASAP _
- Le Groupe Bon Marché est attaché à la mixité et à la diversité. Nous recrutons et reconnaissons tous les talents. _

**_LE BON MARCHÉ RIVE GAUCHE _**
**_MAISON _***:

- Le Bon Marché Rive Gauche was the first department store in the world. It opened in 1852 in Paris at the instigation of Aristide Boucicaut and his wife Marguerite. They were both in favor of “a new kind of store that would thrill all the senses”. Combining unconventionality and elegance, this unique space designed by the architect Louis-Charles Boileau and the engineer Gustave Eiffel displayed a singular style influenced by the creative vitality of Paris’s Rive Gauche. Original creations and limited editions stood alongside a selection of the most beautiful objects from all over the world. Women’s, men’s and children’s fashion, accessories, tableware and design, but also cultural exhibitions, furniture collections and contemporary works of art filled the space and generated surprise. Here, as in the beginning, discovery and amazement are the foundations of a way of life that transforms shopping into an art de vivre._