Chargé(E) de Supports Applicatifs

**LA SOCIÉTÉ KERCIA**

**KERCIA est une entreprise innovante du secteur numérique spécialisée dans les technologies de pointe liées au **vote électronique**. Nous proposons des solutions de gestion d’élections en mode dématérialisé basées sur notre propre plateforme technique, AlphaVote.**

**Depuis 15 ans, nous avons organisé plus de 5 000 sessions de vote : élections dans les mutuelles, budgets participatifs, référendums, assemblées générales, élections professionnellespour plus de 1000 clients (PME, ETI, GG). Notre équipe de 40 collaborateurs propose chaque jour son expertise pour offrir la meilleure prestation sur l’ensemble de la chaine de valeur.**
- En savoir plus sur notre société- Découvrir notre équipe**Chargé(e) de supports applicatifs**:
**Basé à Meylan**

KERCIA recherche, pour son établissement de Meylan, un(e) chargé(e) de supports applicatifs.

**Notre entreprise**:
Dynamique, innovante et jeune, KERCIA est une entreprise iséroise du secteur numérique. Elle est spécialisée dans les technologies de pointe liées au vote électronique. Créée en 2007, notre entreprise ne cesse de développer des solutions de gestion d’élections pour diverses structures (entreprises et grands groupes privés, fonction publique, secteur hospitalier, associatif, mutuelles ).

KERCIA appuie sa stratégie de croissance sur le développement d’un environnement qui permet à tous « Les KERCIENS » de bénéficier d’une expérience salarié positive, individuellement et collectivement.

Notre équipe technique travaille en mode 100% Agile / Scrum avec des ateliers ludiques (Innovation games), et organise des rétrospectives régulières (toutes les 3 semaines) pour améliorer tout ce qui peut l’être sur tous les aspects liés à l’équipe : humain, technique et organisationnel.

Le service IT est pluridisciplinaire et composé de 18 personnes : développeurs Front et Back, Scrum Master, Product Owner, Business Analysts, Product Designer, responsable QA, équipe d’exploitation, équipe support clients.

Pour notre établissement de Meylan (Isère / 38), nous recherchons un(e) **Chargé(e) de supports applicatifs**.**

En rejoignant la communauté des KERCIENS, tu participes à l’aventure de croissance d’une entreprise à taille humaine, qui saura t’accueillir avec bienveillance.

**INFORMATIONS PRATIQUES**:
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Poste à pourvoir en **CDI**
**basé à Meylan (Isère)**

Date d’embauche**: dès que possible**

**Ton poste et tes missions**:
Rattaché(e) à la Responsable Support, tu assureras l’assistance technique auprès des utilisateurs internes et externes afin de satisfaire leurs besoins et d’améliorer en permanence la qualité des outils utilisés.

Tu seras basé(e) à Meylan (38), au pied des montagnes avec la possibilité de 3 jours / semaine de télétravail.

**Tes missions principales seront**:
**D’assurer le support sur les outils internes et clients (exemple : AlphaVote, CRM etc ) auprès des utilisateurs selon des impératifs de qualité et de délais**:

- Réceptionner les demandes ou réclamations de la part des utilisateurs
- Trier ces demandes et traiter en direct celles entrant dans ton champ de compétences
- Qualifier les tickets avec l’appui des développeurs, des chefs de projets, du Product Owner ou de la responsable QA.
- Alimenter et maintenir la base de connaissances au besoin
- Adresser les autres demandes aux équipes internes ou externes concernées
- S’assurer de leur traitement et assurer la coordination des interlocuteurs et leur information

**D’accompagner les prestataires de support électeur auprès des clients (niveau 1) dans leur montée en compétence et dans l’amélioration de leur qualité de service**:

- Ecouter les appels reçus par les prestataires et non résolus par l’opérateur
- Identifier les causes des anomalies constatées et en rendre compte aux prestataires
- Remonter les difficultés rencontrées par les prestataires afin de déterminer les plans d’action correcteurs
- Participer aux COPIL avec les prestataires
- Définir la fréquence des écoutes en fonction de la montée en compétences des opérateurs des prestataires
- Sensibiliser régulièrement les prestataires aux enjeux du vote électronique
- Mettre en place des outils de formation pour la montée en compétences des opérateurs
- Vérifier les résultats des quizz et en rend compte aux prestataires

**De réaliser des tâches transverses**:

- Former les utilisateurs internes aux outils, à leur paramétrage et à leur évolution
- Installer, mettre à jour, désinstaller les sessions de vote
- Participer aux projets d’améliorations de l’organisation du service support

Tu travailleras en synergie avec l’ensemble des services de KERCIA (commercial, technique, administratif, direction,) et tu participeras à l’ensemble des ateliers et à la vie quotidienne de la communauté Kercienne. Tu génèreras de