Chargé(E) de Support D’application Mobile Et

**Société**:
**Comptoir des Voyages**, acteur incontournable dans le voyage sur mesure et en immersion depuis plus de 40 ans réuni aujourd’hui 170 salariés travaillant quotidiennement au plus proche des clients:

- Sur plus de 90 destinations couvrant les 5 continents
- Construisant des voyages sur mesure permettant aux clients une immersion authentique dans les destinations visitées

Engagés socialement avec l’association « **Insolites Bâtisseurs Philippe Romero** » et écologiquement avec la baisse puis l’absorption de nos émissions carbone, nous favorisons le développement des voyages responsables.

Nous rejoindre aujourd’hui, c’est rejoindre une entreprise stable, responsable et solide financièrement.

**Mission**:
Plus concrètement, votre mission consistera à:
**Relations clients**:

- Être l’interlocuteur.trice privilégié.e face à une situation qui entame la confiance en la marque et proposer des solutions
- Être à l’écoute des clients et les rassurer
- Analyser le motif de la réclamation et échanger avec les équipes opérationnelles, faire le point avec les fournisseurs
- Proposer au client la bonne remédiation si elle s’avère nécessaire
- Avoir une démarche qualité sur le service relation clients, analyser les statistiques et proposer des améliorations
- Contact direct avec les clients de Comptoir des Voyages (par téléphone ou mail)
- Traitement et suivi des retours clients

**Profil**:
**Vous**:

- Êtes issu.e d’une formation supérieure et avez une expérience d’au moins 3 ans dans la relation clients
- Avez de réelles capacités d’écoute, d’analyse, de synthèse et de travail en étroite collaboration avec différents interlocuteurs (internes et/ou externes)
- Savez gérer le stress, les conflits et vous positionner en médiateur
- Êtes capable de négocier
- Vous avez une sensibilité à l’utilisation des Smartphones (Ios et Androïd)
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques

**_
Au-delà des aspects purement techniques nécessaires à l’achèvement de vos missions, vous vous impliquez dans la dimension métier (voyage) afin de bien comprendre les priorités et d’être force de proposition._**

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Rémunération_**:

- Selon expérience, à compter de 2 250 euros brut par mois
- Variable collectif (intéressement & participation) selon les résultats de l'entreprise pouvant aller jusqu’à 3 mois de salaire brut

**_
Avantages complémentaires_**:

- **_Santé :_**:

- Mutuelle & Prévoyance pris en charge à 85% par l’entreprise Vous n’avez que 20€ / mois de reste à charge quelle que soit la composition de la famille
- Surcomplémentaire santé disponible (mais non obligatoire) pour 15€ / mois
- **_Nos petits + :_**:

- Ticket Restaurant à 10€ pris en charge à 60% par l’entreprise
- Une offre de formation complète à nos outils et métiers dès votre arrivée
- Des agences au charme indéniable dans l’un des plus beaux quartiers de Paris
- Des équipes de petites tailles et un management proche et bienveillant
- Des lunchs & learn collaboratifs sur différents sujets : pays, bonnes pratiques, tourisme responsable, social
- Des espaces « cuisine » incluant cafetière et bouilloire, micro-onde et réfrigérateurs pour vos petits plats
- Des Jardins autours de nous (Jardin du Luxembourg à 10’ et Jardin des Plantes à 7’) tout comme les Arènes de Lutèce et les Quais de Seine (idéal pour un déjeuner au soleil entre collègues)
- **_Mais encore _**:

- Télétravail friendly
- Prise en charge à 100% pour les abonnements vélo
- Pour les sportives et sportifs : des douches sont à disposition
- Une entreprise qui s’engage dans le tourisme responsable et qui soutient des ONG et associations à travers sa fondation Insolites Bâtisseurs - Philippe Romero
- Une entreprise qui absorbe 100% du carbone dépensé par ses clients en voyage chaque année & des Voyages / Déplacements de ses collaborateurs
- L’appartenance à un groupe solide financièrement et aux projets & outils innovants avec des passerelles et possibilités d’évolution.