Chargé de Planification

**Poste: Chargé(e) de planification (F/H)**

**Localisation**: Massy (91), France

**Contrat**: CDI

**Construisez votre carrière avec confiance**

En intégrant Carrier, vous rejoignez le leader mondial de la fourniture de solutions saines, sures, durables et intelligente à destination des acteurs du bâtiment et de la chaine du froid. Nous créons des solutions qui importent pour notre planète - et nos employés sont au cœur de notre vision. Nous sommes une société d’innovateurs, unis par notre vision, nos valeurs et notre culture : le « Carrier Way ».

En tant qu’employeur de choix, nous aspirons à fournir un lieu de travail attrayant, à développer et fidéliser les meilleurs talents, à promouvoir l’engagement, à favoriser le travail d’équipe et à utiliser l’innovation au service de nos clients. En bref, les atouts de Carrier sont l’expertise, la créativité et la passion de nos employés et nous avons hâte que vous rejoigniez notre équipe.

**Description du poste**

En tant que Chargé(e) de planification, vous assurerez la planification des interventions des Techniciens Service.

Le poste est basé à Massy (IDF).

**Missions**

Sous la responsabilité du Responsable d’équipe technique vous aurez pour missions de:
Organiser et planifier les interventions
- Définir la date de l’intervention avec le client en prenant en compte sa disponibilité et le degré d’urgence de l’intervention
- Affecter un technicien et/ou un sous-traitant en fonction de l’intervention, des particularités du client, de la compétence (matrice) et du secteur géographique, l’objectif premier étant d’optimiser les flux et d’améliorer la productivité.
- Faire appel à des sous-traitants en complément du technicien lors de certaines interventions
- Agir en soutien du technicien, en cas de besoin informations supplémentaires sur le client, le lieu d’intervention ou sur une commande de pièces à commander en urgence
- Renseigner les clients par téléphone et par mail concernant les modalités de l’intervention
- Gérer les désaccords clients concernant le délai d’intervention avec le service commercial le cas échéant

Autres activités
- S’assurer de la qualité des informations des work-orders (WO = ordre de service), de leur mise à jour et de leur statut associé.
- Transmettre la demande client au service concerné.
- Vérifier que la clôture des affaires soit réalisée par les techniciens (vérification de 1er niveau).
- S’assurer en collaboration avec les coordinateurs de la réalisation des work-orders contrats et des commandes de pièces associées, selon les plans de maintenance définis avec les clients.

**Profil recherché**
- Bac à Bac +3 formation supérieur
- A mínima 2 ans sur un poste similaire
- Maîtrise des logiciels de bureautique (Word, Excel, Outlook) et SAP, Salesforce, Service max
- Expérience dans la relation clients et capacité à appréhender des informations techniques
- Connaissances du domaine HVAC souhaitée
- Bon relationnel client, dynamisme et rigueur

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, contactez-nous

**Avantages**

Nous sommes déterminés à offrir une rémunération et des avantages compétitifs à tous nos employés et à travailler à leur amélioration, si nécessaire.

**Notre engagement envers vous**

Nos plus grands atouts sont l'expertise, la créativité et la passion de nos collaborateurs. Nous aspirons à fournir un lieu de travail attrayant, à développer et fidéliser les meilleurs talents, à promouvoir l’engagement, à favoriser le travail d’équipe et à utiliser l’innovation au service de nos clients.

Nous aspirons à créer un environnement où tous se sentent à leur place (_belong), dans lequel la diversité et l’inclusion sont le moteur de la croissance et de l’innovation. Nous développons et déployons les meilleurs programmes et pratiques afin de fournir des opportunités de carrière enrichissantes, en restant à l’écoute de nos employés et en nous challengeant à toujours faire mieux. C’est le « Carrier Way ».

**Rejoignez-nous et faites la différence.**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : En présentiel