Informateur Spécialisé Du Secteur Logement-urbanisme

interministériel de Metz - Pôle « Information » - Secteur « Logement »

Rattaché à la SDPP, le centre d’appels interministériels (CAI), situé à Metz, a comme mission principale **le renseignement et l’information administratifs multicanal**. A ce titre, il répond aux usagers de l’administration par téléphone et par messagerie, dans les domaines relevant des ministères de l’intérieur, de la justice, du travail, ainsi que du logement et de l’urbanisme. Il a également vocation à contribuer à la production de contenus pour le site _service-public.fr_ en coordination avec le DIAM.

**Activités**:

- Assurer une réponse téléphonique personnalisée de qualité : dispositif 3939, Allô Service Public
- Participer à la réponse par mail aux usagers du site _service-public.fr_ en matière de renseignement administratif
- Participer à la création de contenus par la rédaction de fiches d’information, de brèves d’actualités, d’infographies, de vidéos et de simulateurs en coordination avec le DIAM
- Participer, en coordination avec le DIAM, le DSIAN et les chargés de projet de la SDPP, à l’animation des relations avec les partenaires en lien avec l’activité de renseignement administratif, notamment via
téléphone
- Gérer dans les limites de ses compétences les conditions matérielles d’occupation du site de Metz
- Suivre, en coordination avec le DRH, les conventions concernant les agents mis à disposition par les ministères partenaires

**DIPLÔME REQUIS**:
Licence ou Bachelor de droit

**DIPLÔME PREPARE**:
Master en droit de la construction ou de l’urbanisme

**DESCRIPTIF DE L’OFFRE**:

- Informateur-trice spécialisé-e du centre d’appels interministériel de METZ_
- Au sein du secteur logement-urbanisme du CAI, vous intégrerez une équipe de 6 informateurs spécialisés, fonctionnaires du Ministère chargé de l’urbanisme et du logement._
- Vous serez accompagné(e) par votre maitre d’apprentissage, coordonnateur du secteur Logement sur la base des missions suivantes : _
- Vous assurez la réponse téléphonique de niveau expert du 3939 en respectant les objectifs du service en termes de qualité technique de la réponse et de disponibilité
- Vous assurez la réponse à la messagerie de service-public.fr
- Vous avez une activité rédactionnelle en lien avec le site service-public.fr ( fiches d’information, brèves d’actualité)
- Vous participez à la veille juridique du service et la gestion des fonds documentaires mis à votre disposition,
- Vous participez à l’amélioration continue du service en participant régulièrement à des groupes de travail et des réunions.

Vous serez amené(e) à pointer lorsque que vous serez présent(e) sur site. Cela donne de la souplesse dans la gestion des horaires et permet de vérifier la présence et comptabiliser les horaires variables (temps supplémentaire accumulé qui peut ensuite être utilisé sous forme de demi-journées ou de journées non travaillées). Contraintes horaires pour permettre un service continu planifiées sur le trimestre : début de journée à 8h30 ou fin de journée à 18h30.

Vous bénéficiez de 37 jours de congés annuels (à proratiser en cas d’entrée ou de sortie de la DILA en cours d’année) à prendre entre le 1er janvier et le 31 décembre de l’année.

Vous bénéficiez de 5 jours ouvrables de congés supplémentaires l’année des épreuves terminales du diplôme visé (sur présentation d’un justificatif).

**DESCRIPTIF DU PROFIL RECHERCHE**:

- Ayant un profil de compétences juridiques vous avez une appétence et un intérêt particulier pour le contact avec l’usager et les matières règlementaires et juridiques. _
- Vous savez faire preuve de pédagogie et vous aimez transmettre l’information à un large public et ce sur différents supports : téléphone, écrit, numérique... _

Vous avez l’esprit d’équipe, vous êtes attentif-ve aux évolutions technologiques et vous avez le sens du service public. Rejoignez une administration soucieuse de son impact social et environnemental, au service des usagers et au cœur des enjeux de la transformation numérique_._

**LES AVANTAGES**:
En rejoignant la DILA, en plus de l’accompagnement par votre maître d’apprentissage et vos collègues directs, vous serez soutenu-e par un collectif de travail fort et serez intégré(e) dans le réseau d’apprentis de la DILA (27 pour l’année 2023/2024) ce qui vous permettra de faire de belles connaissances et de découvrir de nouveaux métiers. En outre, plusieurs évènements conviviaux (petit-déjeuner d’accueil, session d’intégration des nouveaux arrivants, formations, visites, etc.) jalonnent l’année de nos apprentis et de tout le personnel de la DILA.

Forte de son plan stratégique en matière de qualité de vie au travail, la DILA veille aux bonnes conditions de travail (conditions matérielles, charte des temps, horaires flexibles, prévention des TMS, etc.). Vous bénéficierez également d’un ensemble de services et d’avantages sociaux. Une assistante sociale est également présente pour vous accompagner en cas de difficultés.

Type d'emploi : Temps plein