CONTEXTE Lyon Aéroport, 1er aéroport du réseau VINCI Airports en France pilote l’exploitation des aéroports Lyon-Saint Exupéry et Lyon-Bron. MISSIONS PRINCIPALES Poste en horaires "postés" 2x8 7j/7 Rattaché(e) à la Responsable CCO - Parcours clients, vos principales missions au quotidien sont: Supervision et optimisation opérationnelle - En fonction des contraintes techniques, de la disponibilité des installations et équipement, du trafic, optimise en temps réel la gestion des flux et la fluidité des opérations (enregistrements, pif, paf, embarquement ) afin de respecter les engagements de services ; - Sollicite les prestataires dans le cadre de l’optimisation temps réel des prestations ; - Assure la coordination terrain des différents acteurs intervenant dans le terminal ; - Anime et encadre en temps réel les coordinateurs terminaux et les prestataires d’aéroports de Lyon ; Gestion Opérationnelle des évènements - Détecte, analyse les dysfonctionnements et assure la responsabilité de leur résolution en relation avec le Responsable d’exploitation et les équipes du CCO ; - Propose des solutions aux dysfonctionnements constatés au Responsable d’exploitation ; - Applique et fait appliquer les décisions et plan d’actions définis, dans le respect des règlementations et procédures en vigueur sur son domaine ; - Etablit des demandes d’actions correctives, suit leur mise en œuvre et en contrôle l’efficacité. Relation Clients et Partenaires - Gestion de la communication et de l'information (évènement complexe / gestion de crise): - Est le représentant d’ADL pour l’ensemble des acteurs présent dans son périmètre d’intervention ; - Se tient à l’écoute des clients, et traite les réclamations de premier niveau sur le terrain ; - Coordonne les messages et les informations à destination des clients et des partenaires spécifiquement en situation d’événement ou de crise ; - Est en capacité de gérer les situations tendues voire conflictuelles avec les clients et partenaires, avec le soutien éventuel des directions supports. FORMATION & QUALITES ATTENDUES - Bac +2/3 en Tourisme, aérien serait un plus - Bonne connaissance du milieu aéroportuaire - Anglais courant - La maîtrise d’une 2ème langue serait appréciée - Capacité d’analyse - Bon sens, lucidité et pertinence en situation critique - Aisance relationnelle - Capacité à mobiliser des acteurs Entité Premier opérateur aéroportuaire privé au monde, VINCI Airports gère plus de 65 aéroports dans 12 pays en Europe, en Asie et sur le continent américain. Grâce à son expertise d'intégrateur global, VINCI Airports développe, finance, construit et exploite les aéroports en apportant sa capacité d'investissement et son savoir-faire dans l'optimisation de la performance opérationnelle, la modernisation des infrastructures et la conduite de leur transition environnementale. VINCI Airports est le premier opérateur aéroportuaire à s'être engagé dans une stratégie environnementale à l'échelle internationale en 2016, pour atteindre l'objectif zéro émission nette sur l'ensemble de son réseau d'ici 2050.