Assitant(E) Exploitation SAV Service Particulier

il y a 2 jours


Vertou, France API 44 Temps plein

API est une entreprise référente sur le marché de la fermeture pour véhicule chez le particulier depuis plus de 30 ans, en s'appuyant sur un savoir faire reconnu nous cherchons notre nouveau talent pour la gestion du secteur SAV sur Nantes et son agglomération.

**Résumé du poste** : Gérer, organiser le SAV en majorité et assister commercialement et administrativement le service Particulier de API 44.

**Missions principales**:
Accueil physique et téléphonique de la clientèle

Réceptionner les demandes d’interventions

Planifier les interventions dans le planning des techniciens

Etablir la communication client en amont et aval.

Gestion des éventuels litiges

Etablir les devis de remplacement de pièces et/ou de réparation

Passer commande et planifier

Gérer les nouvelles commandes PARTICULIER établit par le commercial

(Création en commande, création de dossier )

Gestion des contrats d’entretien PARTICULIER (création, validation, facturation et planification)

Gestion des émetteurs PART / PRO / SYNDIC

**Savoir être et qualité**:

- Vous aimez travailler en équipe.
- Vous savez gérer les demandes clients avec objectivité
- Vous savez communiquer en interne et externe en utilisant les bons outils.
- Vous êtes à l’aise dans communication téléphonique
- Être à l’écoute
- Être organiser

**Compétences requises**:
Expérience(s) réussie(s) dans le domaine du service au particulier (BtoC) d’au moins 3 ans

Maitrise des outils informatiques bureautiques

Connaissance du logiciel EBP / PRAXEDO souhaitable

Vous aimez l’univers technique et produit pour accompagner nos clients commercialement

**Responsable hiérarchique** : Directeur

**Formation**:
BAC + 2

Expérience dans un domaine similaire

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation

Expérience:

- gestion SAV : 3 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel


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