Manager de Camping

_**Le Camping Les Genêts d’Or**_, offre aux campeurs un cadre exceptionnel en bordure de rivière, dans cette Provence occitane si attirante, riche et accueillante.
- Le camping est entouré par de charmants villages et sites touristiques, tels que le Pont d’Avignon, des vestiges romains, le Pont du Gard, ce qui lui procure beaucoup de possibilités d’excursions et de pratiques sportives : canoë randonnée, baignade, vélo, équitation, etc...
- Le Camping Les Genêts d’Or est « les pieds dans l’eau » grâce à ses quatre plages de galets au bord de la rivière La Cèze. Idéal pour aller pêcher, se baigner en toute sécurité et pratiquer le canoë kayak.
- Les 95 emplacements sont spacieux, ombragés et ensoleillés et répartis sur 8 hectares. Quelques Mobile-home et Coco-Sweet sont également disponibles.
- Les vacanciers profitent aussi des animations autour de la grande piscine, du bar, du restaurant et de l’épicerie.
- Et tous les matins, le pain frais et les viennoiseries sont livrées

**Job Summary**

Le/la responsable d’hébergement touristique gère l’activité du site dans ses dimensions opérationnelles, humaines, commerciales et budgétaires. Il/elle a pour mission d’encadrer le travail d’équipes pluridisciplinaires (accueil, entretien, animation, restauration ) dans un objectif de qualité et de rentabilité économique. Il/elle veille à la satisfaction clients, à la bonne gestion de la structure d’hébergement dans le respect des normes de sécurité.

L’emploi est à exercer sur place dans le camping des Genêts d’Or à Bagnols-sur-Cèze (30).

Le Directeur D'hébergement (H/F) assistera les gérants dans une perspective d'apprentissage de la fonction, en vue d'une reprise ou d'une cession du camping dans quelques années.

**MISSIONS**

**Acteur de la stratégie de développement commercial**
- Mettre en place des actions de promotion de l’établissement en développant et en favorisant des partenariats
- Actualiser le site internet, gérer la e-réputation, animer les réseaux sociaux.
- Entretenir de bonnes relations avec les partenaires locaux institutionnels (commune, office de tourisme, commerçants ).
- Être en veille sur le marché et la concurrence locale de manière à adapter en permanence l’offre de services aux évolutions de la clientèle.

**Gestion de la clientèle**
- Piloter l'accueil, l'information et le conseil des clients.
- Être à l’écoute et veiller au confort des clients/vacanciers.
- Veiller à la satisfaction client, la qualité de service et à la fidélisation de la clientèle.
- Gérer les situations de crise (réclamations, litiges, agressions, accidents, vols ) et régler les litiges avec les clients.
- Mettre en place des questionnaires de satisfaction clients et les analyser.

**Gestion quotidienne de l’établissement**
- Déterminer et mettre en place l’organisation
- Fixer les règles de fonctionnement de la structure (horaires, restrictions, utilisation des équipements ).
- Organiser, coordonner et animer l’activité des permanents et saisonniers
- Choisir les fournisseurs, sous-traitants, prestataires et négocier avec eux.
- Superviser la gestion des stocks et organiser l’approvisionnement (fournitures, matériels, équipements ).

**Gestion des équipements et contrôle QHSE**
- Gérer les moyens matériels, les investissements et la maintenance.
- Veiller au respect de la réglementation qualité, hygiène, sécurité et environnement (QHSE) (sécurité des personnes des établissements recevant du public) et au respect du cahier des charges en concevant un plan de prévention des risques.
- Contrôler l’entretien des équipements, matériels et installations et identifier les besoins de renouvellement ou de réparation.
- Établir et suivre le programme d’investissement et de maintenance des équipements

**Gestion administrative, comptable et financière de l’établissement**
- Piloter les objectifs de développement de la structure.
- Assurer les formalités administratives liées à l’activité de la structure.
- Mettre en place des indicateurs de suivi et d’évaluation de manière à contrôler et évaluer la rentabilité de l’établissement.
- Réaliser la gestion comptable (suivre la trésorerie).
- Analyser les taux de remplissage (Yield) et le chiffre d’affaires de manière à ameliorer la rentabilité du camping.
- Proposer des mesures correctives.
- Effectuer des reportings réguliers auprès des gérants.

**Management et animation d’équipe**
- Participer à la gestion des ressources humaines (déterminer les profils de poste, recruter, former, gérer les plannings ).
- Mettre en œuvre la gestion prévisionnelle des personnels en fonction des variations de l’activité.
- Contrôler et superviser les chefs/ responsables en fonction des objectifs fixés.
- Participer au dialogue social de la structure.
- Veiller au respect des normes et obligations liées à la gest