Chargé.e de Satisfaction Client Var Et Alpes-maritimes

**Les Alchimistes en bref**

Notre mission **“Ensemble, composter et nourrir les sols”**, se réalise à travers 3 métiers:

- **Collecter**les biodéchets alimentaires du Var et des Alpes-Maritimes
- **Composter**les biodéchets sur nos plateformes industrielles
- **Distribuer**le compost aux agriculteurs du territoire

Le ou la chargé.e de suivi clients occupe un poste **central dans notre organisation.**

Il ou elle joue **un rôle clé dans la croissance de notre activité**, **en tant que garant de la satisfaction clients**(professionnels et particuliers) - **de la mise en place du service jusqu’à la mesure de leur impact** en termes de valorisation des biodéchets.

**Si ce poste t’intéresse,**tu rejoindras une équipe ambitieuse, passionnée et déterminée à faire de l’économie circulaire locale la règle.

Tu feras partie de l’équipe développement, répartie sur nos autres sites (Nice et La Farlède), et tu travailleras en étroite collaboration avec Justine et Laura au sein de l’équipe du suivi clients, et avec nos commerciaux.

Ton champ d’intervention sera l’Est du Var et les Alpes-Maritimes.

Rattaché.e à notre établissement de Puget-sur-Argens (83480), tu seras formé.e à nos outils et nos méthodologies sur les premières semaines, puis tu interviendras rapidement en toute autonomie sur la zone couverte.

Enfin, compte tenu des missions couvertes, tu seras également en relation directe avec l’équipe présente sur le site de Puget-sur-Argens, à savoir le responsable de site et l’équipe de chauffeurs pour notamment trouver des solutions organisationnelles et logistiques gagnant-gagnant pour l’entreprise et les clients.

**Les missions principales du poste**
- Assurer la mise en place du service auprès des Clients (administratif, logistique, formation, sensibilisation)
- Transmettre en interne, via les outils à disposition, les informations nécessaires à la réalisation de la prestation (roadbook, contacts utiles, contraintes horaires, données de facturation, etc.)
- Suivre des indicateurs de performance et proposer des améliorations
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients
- Maintenir à jour et contrôler les bases de données

**Les autres missions du poste**
- Participer à des déploiements dans le cadre d’expérimentations et d’évènements ponctuels (porte-à-porte, tenue de stand, etc.)
- Animer des sessions de sensibilisation auprès de scolaires sur les temps du déjeuner
- Accompagner les clients dans la communication sur notre partenariat,
- Développer les services et produits proposés aux clients afin de les fidéliser (vente de compost, prestations complémentaires,).

**Compétences et qualités nécessaires**:
**Adhérer aux valeurs des Alchimistes Côte d’Azur**:
**Bonne humeur - Confiance - Entraide**
- **Permis B impératif**:

- **Expérience professionnelle minimum de 2 ans**dans la gestion client/logistique
- **Autonomie**attendue avec un grand sens de l’organisation
- **Réactivité et gestion des priorités**:

- **Capacité à répondre à des sollicitations nombreuses - résistance au stress**:

- Proactivité et rigueur, capacité à travailler en équipe restreinte
- **Avoir une communication efficace et professionnelle,**tant à l’écrit qu’à l’oral, auprès des clients comme des équipes en interne
- **Adaptabilité et aisance relationnelle** : précision, écoute active, prise de parole en public avec des interlocuteurs variés (de l’élève de maternelle jusqu’au directeur d’un hôtel 5 étoiles )
- A l'aise avec les chiffres, les outils numériques, mais également en conduite, dans des selfs ou dans les locaux poubelles
- A l’aise avec des amplitudes horaires différentes selon les journées

**Ce que tu trouveras chez Les Alchimistes**
- **Un travail qui a du sens : Participer à la régénération des sols et à la réduction des déchets, deux enjeux MAJEURS du XXIème siècle**:

- Un management fondé sur la confiance et le dialogue
- Une grande autonomie dans ton travail
- Un suivi régulier après ton intégration, pour accompagner ta progression
- Une équipe motivée pour changer le monde et une bonne ambiance au quotidien

**Conditions**
- **CDI**:

- démarrage dès que possible
- **Salaire**: Entre 25 000 et 32 000 € brut/ annuel sur 12 mois selon expérience
- Ordinateur et téléphone portables fournis
- **Avantages**: Mutuelle, 13ème mois selon CCN, forfait mobilité durable, possibilité d’une voiture de service mise à disposition pour les trajets professionnels.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 25 000,00€ à 32 000,00€ par an

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois

Question(s) de présélection:

- As-tu déjà travaillé dans le Var et ou les Alpes Maritimes ?

Expérience:

- Gestion de la relation client: 2 ans (Requis)

Permis/certification:

- Permis B (Requis)

Lieu du poste : Déplacements fréquents