Exploitant Transport

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) exploitant(e) de transport expérimenté(e) pour un poste en CDI, à temps plein (180h/mois) du lundi au vendredi (+ astreinte téléphonique de nuit une semaine sur deux pour répondre aux problématiques de nos conducteurs de nuit). L’exploitant collabore à l’ensemble des opérations de transport liées aux demandes clients dans un souci de rentabilité optimale, de contraintes de qualité et de satisfaction des clients et dans le respect des exigences légales. Responsabilités générales: - Assurer la gestion du planning quotidien des chauffeurs (tournées, congés & repos, formations) - Assurer la relation client quotidienne - Gérer au quotidien les conducteurs et les ressources matériels - Être garant de la gestion des stocks EPI et consommables (Carte carburant, sangles, diables, transpalettes, ect.) Gestion de l’Exploitation: - Assurer le suivi des nouveaux collaborateurs tout au long de leur période d'intégration - Répartir et coordonner l'activité des chauffeurs, en veillant au respect des objectifs internes et demandes clients en termes de qualité, coûts et délais et en optimisant les ressources disponibles - S'assurer du bon déroulement de la journée (prise de poste, etc.) - Suivre l’activité (gestion des temps) et signaler toute anomalie constatée - Renseigner le tableau des incidents liés aux conducteurs - Saisir et contrôler les heures effectuées par les conducteurs quotidiennement - Informer son responsable des incidents / anomalies journaliers - Gérer et suivre la DATA (efficience de l’activité) => Analyser les données de façon périodique et être force de proposition dans les actions à mener - S'assurer du respect des consignes de sécurité ; remonter toute information concernant les conditions de travail des salariés et être en force de proposition, dans l'amélioration de celle-ci. - Maîtriser parfaitement la réglementation en vigueur dans le transport (RSE, code des transports, CCN) Suivi clients: - Assurer la communication quotidienne avec les clients sur tous les supports (mails, téléphone,) - Répondre aux demandes (Modification ou supplémentaire) Gestion des véhicules: - Remonter toute anomalie et besoin ponctuel - Assurer le bon déroulement de la communication interne et les conducteurs en cas de changement de véhicule. Gestion de la relation client: - Être l'interlocuteur des exploitants clients - Informer les clients de tous les événements pouvant avoir un impact ou perturber leur exploitation Suppléance et délégation: - Être suppléant du responsable d'exploitation en cas d'absence (assurer une partie de ses tâches) Système de Management de la Qualité: - Respecter les procédures et consignes en vigueur - Contribuer à la sensibilisation et à la qualité de son équipe - Faire part de toute anomalie constatée, être force de proposition d'amélioration - Être force de proposition de progrès et de réduction des coûts auprès de l'Équipe dirigeante - S'assurer du respect des consignes de sécurité - Collecter et compiler les données destinées aux indicateurs de performance (voir tableau de bord pilotage des indicateurs de performance) - Bac +2 minimum en transport/logistique et/ou Expérience significative dans un poste similaire Savoir être: - ** Organisé et autonome** : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à prendre des décisions indépendantes. - ** Rigueur** : Un sens aigu du détail et de la précision dans toutes les actions entreprises. - ** Patience** : Savoir gérer des situations délicates ou complexes sans perdre son calme en fonction des situations imprévues ou urgentes. - ** Capacité relationnelle et communication** : Savoir interagir efficacement avec des interlocuteurs variés, tant en interne qu’en externe, prioriser la satisfaction client en toutes circonstances. - ** Respect des obligations de confidentialité** : Discrétion et respect des informations sensibles. - ** Écoute active et pédagogie** : Capacité à comprendre les besoins et attentes des collaborateurs ou clients et à les guider de manière claire et bienveillante. - ** Gestion du stress** : Garder son calme et être efficace même en situation sensible. - ** Esprit d’initiative** : Prendre des initiatives pour améliorer les processus et anticiper les besoins. - ** Polyvalence** : Capacité à évoluer dans des missions variées et à s'adapter à des tâches diverses. - ** Anticipation** : Être proactif et prévoir les besoins ou les problèmes avant qu’ils ne surviennent. - ** Travail en mode projet** : Apprécier de travailler sur des projets avec une vision à long terme et une approche collaborative, collaboration de manière fluide et constructive avec les autres membres de l’équipe. Compétences Techniques: - Connaissance de la réglementation applicable aux transports - Connaissance de la réglementation sociale, administrative - Maîtrise des outils de planification et d’exploitation - Maîtrise du pack Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) et des outils info