Employé(E) Service Client

**Informations générales**:
**Entité de rattachement **:Move the World, Move Your Future.
« Créer ensemble, la logistique et le transport de demain grâce à l'expertise, l'innovation et l'engagement de chacun ». C'est notre ambition, et pourquoi pas la vôtre ?
Aucune activité ne connaît un essor aussi rapide que celle du Transport et de la Logistique. C'est LE secteur d'activité qui se modernise et se digitalise le plus pour répondre aux nouveaux enjeux : s'adapter aux différents modes de consommation dans le respect des exigences environnementales. A travers sa diversité de métiers, le secteur du Transport et de la Logistique est aujourd'hui idéal pour construire son parcours professionnel.
Intégrer Dachser, c'est rejoindre un groupe familial, l'un des leaders européens du transport et de la logistique avec son réseau totalement intégré de 399 agences présent dans 44 pays. Grâce à l'engagement de nos 31 000 collaborateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leur développement à travers notre expertise de la supply chain et l'apport de notre palette de solutions : transport routier de marchandises, transport aérien / maritime et logistique en France et à l'international.

**Référence **:EL63 - CHARGE RELATION CLIENT-4322

**Description du poste**:
**Catégorie web**:
Commerce / Relation Client

**Type de contrat**:
CDI

**Catégorie socio-professionnelle**:
Employé

**Temps de travail**:
Temps plein

**Horaires de Travail**:
9H - 12H / 14H - 18H

**Description de la mission**:
Dachser groupe familial à dimension internationale est un acteur majeur sur le marché des prestations de transport et de logistique. Notre entreprise bénéficie d’un des réseaux intégrés les plus importants en Europe. Grace à notre ADN résolument orienté vers l’innovation, le groupe s’implique dans le développement d’outils modernes à la pointe de la technologie. Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont des valeurs cardinales pour nous, nos service clients sont au cœur de notre réseau d’agences. Composé d’experts(es) en relation clients, nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes.

Au sein de notre agence de _Combronde_ spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez directement rattaché(e) au responsable du service client et intégré(e) au sein de notre équipe composée de _3_ professionnels de la relation client. Vous avez pour mission d'assurer au quotidien la gestion d'un portefeuille clients et aurez pour missions:
Assurer auprès des clients et des agences du réseau, un suivi adapté et en phase avec leurs attentes dans un objectif de fidélisation:

- Suivi et traitement journalier des anomalies
- Gestion des tâches administratives en lien avec l'activité quotidienne
- pilotage des indicateurs clés, si besoin
- Suivi régulier avec les référents de l'équipe commerciale

Traiter les réclamations:

- Analyser les anomalies récurrentes
- Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
- Coordonner les actions correctives auprès du réseau

Assurer l'interface avec l'équipe de production pour assurer la bonne réalisation des expéditions, des enlèvements et des impératifs clients

**Profil**:
Titulaire d’une formation supérieure, vous bénéficiez d’une expérience qui vous a permis de développer et de mettre en pratique votre expertise de la relation clients.

Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais et bénéficiez de solides qualités rédactionnelles et orales.

Vous possédez également une bonne maitrise des outils bureautiques.

Doté(e) de bonnes qualités relationnelles, vous êtes dynamique, rigoureux et organisé(e). Votre sens accru de la relation client et vos qualités d’écoute font de vous un interlocuteur privilégié. Vous savez également vous montrer force de proposition et savez gérer les priorités.

En interne, vous savez également travailler en collaboration avec l’ensemble des services, agences et filiales du groupe.

Rejoindre DACHSER, c’est rejoindre une entreprise aux valeurs fortes : Esprit entrepreneurial, Innovation, Ouverture sur le monde, respect des collaborateurs et des partenaires, Intégrité et sincérité, Durabilité.

Pourquoi Dachser:

- Un grand groupe réputé
- Un contexte International
- Des projets motivants et variés
- Un secteur d'activité en constante évolution

**Spécificités**:
A compétences égales, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Auvergne

**Ville (XX - Ville)**:
42 - Clermont-Ferrand