Chargé(E) de Clientèle Call Center Rousset Aix

La qualité principale pour faire partie de notre tribu est d’aimer l’aventure et le changement Ouverts et bienveillants, nous aimons toucher à tout, écouter, tester, innover, proposer, persuader. Qwamplify c’est une vision, une empathie constructive, une smart expérience par la maîtrise d’un savoir-faire : celui de la culture du résultat, de l'humain et du terrain.

**Venez partager votre talent**

Qwamplify a un ADN : la Promotion et le développement de vos ventes Smatter Data for better experiences ;-). **QWAMPLIFY ACTIVATION**, filiale historique du groupe, recrute à Rousset. Au sein de notre équipe Consumer Care/Centre, nous recrutons **un/une Chargé(e) de Clientèle en CDD de 2 mois renouvelable.**

L’Agence **QWAMPLIFY SHOPPER **accompagne ses clients dans l’optimisation du ROI de leurs campagnes de marketing promotionnel et déploie des milliers de programmes d’activation, d’engagement et de fidélisation en Europe en s’appuyant sur une plateforme digitale de 1er plan.

**Vous intégrerez notre équipe du centre d’appel Consommateur et serez rattaché(e) à la Responsable de la Production**. Vos missions, si vous les acceptez, seront de:

- Apporter une réponse appropriée aux demandes de renseignements et réclamations émanant du consommateur ou de nos clients, par téléphone, par courrier ou par courriel,
- Saisir des données de suivi dans nos différents outils de gestion informatique afin de traiter rapidement les demandes réceptionnées des consommateurs et/ou de nos clients,
- Gérer les retours de courriers non-conformes et vérifier la conformité des dossiers consommateurs par rapport aux cahiers des charges prédéterminés et mettre en place les actions et réponses nécessaires,
- Effectuer le classement, la recherche et l’archivage des dossiers consommateurs,
- Assurer le back-up de vos collègues de travail en cas d’absence.

Au sein du groupe Qwamplify, l'évolution rapide du Digital a fait émerger au sein de notre organisation un mode de travail toujours plus collaboratif et transversal, en mode intrapreneur, agile et disruptif. Un environnement que nous entretenons et voulons propice à développer une culture de l'ouverture et de l’innovation.

La qualité principale pour faire partie de notre tribu est d’aimer l’aventure et le changement Ouverts et bienveillants, nous aimons toucher à tout, écouter, tester, innover, proposer, persuader. Qwamplify c’est une vision, une empathie constructive, une smart expérience par la maîtrise d’un savoir-faire : celui de la culture du résultat, de l'humain et du terrain.
On ne fait pas de la DATA pour la DATA Les Datas ne sont utiles que si elles sont quantifiées, qualifiées et activées. Associer l'Humain, l'expertise, l'expérience et la SMART DATA pour amplifier la performance de nos dispositifs marketing et l’expérience réussie des consommateurs. C'est ce que nous faisons chez Qwamplify

**Votre Profil**

Issu(e) d’une formation BAC à BAC+2 minimum, vous maîtrisez les outils informatiques (Word, Excel) et avez idéalement une première expérience en Call Center ou en Centre de Relation Clients.

Disposant d’une grande rigueur et résistance au stress, vous savez faire preuve de polyvalence, vous avez le sens de la satisfaction clients et la capacité à gérer des situations potentiellement conflictuelles avec des consommateurs au téléphone.

**Conditions**
- **CDD de 2 mois à pourvoir dès que possible, possiblement renouvelable**:

- Temps plein à 35 heures **par semaine du lundi au vendredi de 9h/17h ou 10h/18h.**:

- Rémunération selon profil + Prime mensuelle d’objectif + 1 jour de télétravail par semaine après période de formation.
- Autres avantages : Mutuelle d’entreprise, Carte Swile/Tickets Restaurant, Arret de Bus Victoire 160 devant l'entreprise

**Salle de pause (Télé, Baby-foot) et de déjeuner, Vélib’ à disposition. Rejoindre notre équipe, c’est rejoindre une équipe à taille humaine, bienveillante, qui prend du plaisir en travaillant ensemble Cela vous tente**

Type d'emploi : Temps plein, CDD, Indépendant / freelance

Salaire : 1 678,95€ à 1 850,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Réfectoire
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Primes

Mesures COVID-19:
Protocole sanitaire en vigueur et télétravail possible

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)