Conseiller Commercial Assistance Technique Free

**Description entreprise**:
Fondé en 1991, le groupe Iliad est également connu sous la marque commerciale FREE. Depuis plus de 15 ans, ce groupe technologique basé à Paris, s'attèle à offrir les plus grandes innovations télécom du marché.

Vous êtes passionné(e) de technologie et vous souhaitez vous former au métier de la relation client à distance ?

FREE recrute, pour l’un des centres de contact parisien, de nouveaux FreeHelpers

Rejoignez-nous et participez au développement de nos activités ADSL

Dans le cadre de la création de postes et de remplacements, CENTRAPEL recherche des Conseillers(-ère)s (H|F). Commerciaux, présentant des compétences techniques permettant d’assurer les fonctions liées à la gestion du service Abonné.

**Description du poste**:
Vous serez intégré(e) à nos équipes d'Assistance Technique de notre centre historique parisien. Votre mission consistera à conseiller, dépanner et assister les Freenautes en utilisant votre aisance professionnelle. Vous participerez à de nouveaux défis techniques et partagerez vos connaissances des technologies.

**Et, vous aurez comme principales missions, en tant que représentant(e) de la marque FREE**:

- Conseiller et assister les Freenautes par téléphone ou par visiophonie en leur apportant des réponses claires et de qualité
- Remonter toute information permettant d’identifier et améliorer un dysfonctionnement utilisateur
- Utiliser vos compétences techniques pour satisfaire les besoins de chaque Freenaute
- Faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation
- Contribuer à un travail d'équipe en faisant preuve de bon sens et de courtoisie.

**Caractéristiques du poste**:

- Amplitude horaire **:du lundi au vendredi : 8h à 20 h 00 et samedi 9h à 20h**:

- 35 heures hebdomadaires, temps plein
- **Planning rotatif **avec jours OFF
- **Journée de 7 heures consécutives**

**(Tous les samedis ne sont pas travaillés)**

**Rémunération mensuelle**
- En CDI : 1794,09€ (brut) + variables sur objectifs

**Profil recherché**:
Issu(e) d’une formation technique d'un niveau minimum BAC + 2 ou autodidacte passionné(e) avec une expérience d'au moins douze mois dans des domaines tels que l'informatique, le multimédia, les réseaux ou la relation client à distance.

Doté(e) de grandes capacités relationnelles et d'écoute, vous possédez un sens pédagogique développé. Vous êtes à l'aise au téléphone et avec les outils informatiques.

Votre compétence d'analyse vous permet d'identifier rapidement les besoins de votre interlocuteur, et votre esprit de synthèse vous permet de fournir des réponses claires et précises. Vous avez une bonne expression orale, ce qui vous permet d'accompagner efficacement vos interlocuteurs.

Organisé(e), assidu(e) et rigoureux (se), vous travaillez avec précision pour assurer la satisfaction des clients.

**Vous êtes à l’aise au téléphone et avec les outils informatiques.**

Vous savez identifier rapidement les besoins de votre interlocuteur en faisant preuve d’une bonne compétence d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.

Vous faites preuve d'une bonne expression orale afin d'accompagner au mieux vos interlocuteurs.

Vous êtes organisé(e), assidu(e) et travaillez avec rigueur.

**Avantages**:
Prime panier/ Ticket Restaurant

Télétravail 2 jours par semaine à compter de 6 mous d’ancienneté

Connexion Salarié FREEBOX dès 6 mois d'ancienneté

Intéressement et participation

Possibilité d'obtenir une place en crèche via Babilou

Locaux spacieux et agréables comprenant:
Salle de sport, baby-foot, table de ping-pong, terrasse extérieure, accès parking