Responsable Opérationnel

il y a 4 jours

Puteaux, France Consort France Temps plein

France — Île-de-France — Puteaux (92)
- **CDI**:

- Consort France
- Publié il y a 48 minutes

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**Mission**:
Rattaché (e) directement au Service Delivery Manager, nous recherchons **un(e) Responsable Opérationnel Front-Office (H/F)**, afin d’évoluer dans un contexte d’infogérance auprès de l’un de nos clients Grands Comptes:
La mission porte sur les éléments principaux suivants:
- Participer aux comités de pilotage-
- Préparer et animer les comités opérationnels-
- Alerter selon les besoins de l’activité, notamment la gestion des pics d’activités-
- Manager le Teamleader (gestion de carrières, formation, rémunération, évolution,)-
- Mesurer l’activité au travers de la surveillance, le contrôle et l’analyse des résultats et indicateurs-
- Gérer les difficultés rencontrées par le Teamleader dans sa mission quotidienne-
- Représenter le CDS lors des instances opérationnelles-
- Mettre en place en temps réel des actions correctives suivant l’évolution de l’activité-
- Participer à la mise en place du plan de progrès-
- Assurer des contrôles qualité (double écoute, contrôle qualité des tickets, tests techniques)-
- S’assurer du respect des consignes données, procédures et normes client-
- Participer aux gestions de crises en cas d’incident majeur-
- Piloter la matrice de services (compétences, horaires,)**Profil**:
Une expérience significative en Service Desk et en pilotage opérationnel d’un centre de service et de production est primordiale.
***Présentation de Consort Group**

***

Acteur de référence des systèmes d’information augmentés par l’intégration stratégique de la data,** Consort Group** accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel.

Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges, luxembourgeois, suisses, portugais et marocains, conjuguant les compétences de ses experts.

**Consortis**, leader des services managés aux infrastructures et **Consortia**, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias apportent les complémentarités nécessaires pour faire de vos projets des leviers de transformation numérique.

Intégrer Consort Group, c’est rejoindre un projet d’entreprise qui met l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses préoccupations. Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d’une évolution personnelle choisie, responsable et autonome.

Intégrer Consort Group, c’est aussi faire partie de communautés d’experts où partage, transmission et développement riment avec engagement et changement.

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