Responsable Back-office Gestion

Découvrez un projet qui vous correspond vraiment
Rejoindre un acteur engagé pour un monde plus durable ? Participer activement au développement de l'activité et ce avec expertise, impartialité ? Bâtir une relation de confiance avec vos interlocuteurs ?
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons, en CDI, un(e) Responsable Back-office Gestion (F-H-X) à BORDEAUX (33).
**Notre mission**: Bâtir un monde de confiance.
**Notre raison d'être**: Transformer le monde dans lequel nous vivons.
Notre grande force ? Les femmes et les hommes qui font chaque jour Bureau Veritas.
Notre culture ? La confiance
Exprimez vos talents
Sur le poste de Responsable Back-office Gestion, vous serez amené(e) à piloter et optimiser les processus administratifs et opérationnels des équipes Bureau Veritas Construction dans la région Nouvelle-Aquitaine, tout en veillant à la performance et à la qualité du service rendu.
**Missions détaillées**:
**Pilotage de l'activité et de la performance**:

- Coordonner la mise en production et la réalisation de la facturation des prestations
- Définir et suivre les indicateurs de performance de l'équipe
- Effectuer des points de coordination périodiques avec les managers opérationnels et la direction
- Analyser l'atteinte des indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives

**Management et développement des équipes**:

- Encadrer et animer les collaborateurs/trices de l'équipe (7 personnes)
- Répartir les missions en fonction des aptitudes et des compétences des collaborateurs/trices
- Définir les objectifs individuels et effectuer les entretiens annuels
- Mettre en place un plan d'accompagnement pour la montée en compétences des équipes

**Optimisation des processus**:

- Veiller au respect de la mise en œuvre des processus support de l'équipe
- Piloter et optimiser le processus de création d'offres, d'ouverture d'affaires et de facturation
- Travailler sur l'amélioration continue des processus de l'équipe

**Gestion de la qualité et de la satisfaction client**:

- Assurer la qualité des prestations de l'équipe auprès des clients internes et externes
- Suivre les réclamations clients et préparer les plans d'action nécessaires
- Réaliser des points réguliers avec les clients internes sur la qualité de la prestation

**Contribution à l'échange de savoir-faire**:

- Partager les pratiques métiers et proposer des solutions de progrès permanent
- Être le référent/ambassadeur sur un métier et/ou un outil ou savoir-faire
- Alimenter les bonnes pratiques et les faire remonter
- Contribuer à l'optimisation des processus support et à leur capitalisation

On continue ?
Bâtissons ensemble un monde de confiance
**Le profil recherché**:
Vous êtes doté(e) d'une expérience en gestion administrative et opérationnelle des opérations dans un environnement de bureau de contrôle (souhaité). Vous maîtrisez les outils informatiques et les processus de gestion.
En plus de vos compétences techniques, vous êtes dotée(e) des excellentes qualités de savoir-être:

- Adaptabilité : vous êtes à l'aise dans un environnement en constante évolution et capable de vous approprier rapidement de nouveaux outils et processus.
- Leadership bienveillant : vous savez motiver et fédérer votre équipe tout en restant à l'écoute et ouvert(e) aux idées de vos collaborateurs/trices.
- Communication : vous disposez d'excellentes compétences en communication, essentielles pour interagir efficacement avec les différentes parties prenantes, notamment les clients internes.
- Orientation résultats : vous êtes focalisé(e) sur l'atteinte des objectifs et le respect des engagements, tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.

Pourquoi nous rejoindre ?
- L'#action au quotidien
- Votre #avenir à construire
- Vos #talents à révéler

Vous bénéficiez d'un salaire fixe attractive (40 000 - 45 000 eur/an - selon profil), ainsi que de primes et d’un plan d’épargne garantis.
Vous participez à un chantier d'envergure à forte valeur ajoutée pour notre client prestigieux.
Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé par un collègue expérimenté ayant évolué au sein de l'entreprise.
De plus, vous intégrez une équipe dynamique et soudée, où règne une ambiance de travail conviviale.
Rejoignez un groupe international leader dans son domaine, offrant de réelles perspectives d'évolution.
Bureau Veritas Groupe est aussi engagé en faveur de l'égalité des chances. Le poste proposé est ouvert, à compétences égales, aux personnes en situation de handicap.