Gestionnaire Conseil Ligne de Service Employeur

**Gestionnaire conseil ligne de service Employeur F/H**:

- CDI
- Plérin
- 26 845 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD113150

**URSSAF BRETAGNE**:
Nous rejoindre, c'est intégrer la Sécurité sociale. C'est également appartenir à un collectif de travail ambitieux, innovant, fédéré par des valeurs fortes.

L'Urssaf Bretagne est implantée sur 6 sites (Brest, Quimper, Auray, Vannes, Plérin et Rennes) et compte 700 collaborateurs. Notre organisme est chargé du recouvrement des cotisations (près de 14.85milliards d'euros en 2024), du contrôle et de l'accompagnement de 391 800 entreprises, collectivités territoriales, particuliers employeurs et travailleurs indépendants.

La ligne de services Employeurs compte une centaine de collaborateurs, répartis au sein de 7 unités sous la responsabilité d'un manager de proximité, qui prennent en charge l'accompagnement de plus de 100 000 entreprises, de la très petite entreprise aux grands groupes en passant par les starts-up, les administrations et les collectivités locales, sur tout le territoire breton.

**Description du poste**:
En tant que gestionnaire conseil, vous exercez une mission porteuse de sens qui se traduit par des activités variées et exigeantes. Dans le cadre de notre nouveau contrat d'objectifs et de gestion avec l'Etat, nos missions et notre organisation évoluent. Vous commencerez votre parcours à l'Urssaf sur un poste de gestionnaire conseil centré à 80% sur la réponse téléphonique et aux courriels, avec en complément la prise en charge progressive d'activités de gestion de dossiers et d'appels sortants dans les domaines administratifs, comptables et recouvrement amiable. Après quelques années, au fil des formations et de votre montée en compétence, vous pourrez évoluer et vous voir confier un portefeuille d'entreprises tout en conservant une place importante aux interactions avec nos publics.

Vous serez intégré(e) à la ligne de service employeur en charge des entreprises employant du personnel salarié. Vous serez rattaché(e) à une unité de 12 collaborateurs.

Le/la gestionnaire Conseil:

- concourt à la fiabilisation des données administratives et comptables du recouvrement et à la maîtrise des risques,
- assure l'accueil téléphonique, l'information et l'accompagnement des employeurs et des partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits,
- participe ponctuellement à d'autres missions (groupes de travail internes, tâches collectives, projet d'entreprise).

Vous assurez une réponse rapide et fiable aux sollicitations des employeurs via des appels téléphoniques entrants, l'accueil sur rendez-vous, des appels sortants ou des courriels. A ce titre, vous assurez des permanences d'accueil téléphonique sur des plages horaires définies par l'encadrement

Vous gérez des actions de gestion administrative, comptable, de recouvrement et de fiabilisation des données et concourez à la maitrise des activités.

Vous assurez la promotion de nos offres de service et vous accompagnez nos publics dans ce cadre.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Vous maîtrisez les techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction.
- Vous savez gérer les relations difficiles (conflits, détresse).
- Vous savez argumenter et convaincre, faire preuve de pédagogie et vous adapter à votre interlocuteur.
- Vous avez des connaissances en comptabilité et/ou gestion ou une appétence pour les données chiffrées.
- Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques et collaboratifs et la recherche d'informations dans les bases documentaires mises à disposition.
- Vous disposez de capacités d'analyse, d'adaptation au changement et d'apprentissage (une formation institutionnelle est prévue).
- Vous êtes force de proposition.
- Vous savez gérer les priorités en respectant les délais.
- Vous possédez une culture du résultat et de l'efficience.
- Vous avez des qualités relationnelles avérées, le sens du service et l'esprit d'équipe.
- La connaissance de la législation du recouvrement et de la législation sociale serait un atout.

Vous vous engagez à respecter strictement le secret professionnel et la confidentialité des données et des informations auxquelles vous avez accès.

**Votre formation**:
BAC+2 et/ ou expérience professionnelle équivalente

**Informations complémentaires**:
Embauche sur un niveau 3 (26 845,93€ euros sur 14 mois) avec évolution possible sur les niveaux 4A à 4B.

Tickets restaurants dématérialisés.

Possibilité de télétravailler (sous réserve d'autonomie et de l'accord managérial).

La procédure de recrutement prévoit la passation de tests.

**Une formation institutionnelle obligatoire et qualifiante est organisée pour accompagner votre montée en compétence. Elle peut nécessiter des déplacements en région et hors région sur plusieurs jours consécutifs.**

Les entretiens sont prévus le 17 septembre 2025.

**Date prise de fonction souhaitée : le 6 octobre 2025**

**Contact**:
**Contact**:
**Dominique LELIARD : Responsable d