Responsable CRM

**ENTIT**É** DE RATTACHEMENT**

Rejoindre le groupement Optic 2ooo, c'est travailler pour 3 enseignes - Optic 2ooo, Lissac et AUDIO 2000 - et plus de 2 000 magasins répartis sur toute la France

Depuis sa création il y a plus de 50 ans, le dynamisme et la volonté d'innovation ont permis au groupement Optic 2ooo de devenir leader sur son marché
Avec, pour demain, la même ambition qu'à ses débuts : évoluer constamment pour garder un temps d'avance

**Vous aussi, contribuez à son développement **

**RESPONSABLE CRM H/F**

**DESCRIPTION DE LA MISSION**

Nous recrutons un(e) Responsable CRM.

Rattaché(e) au Responsable Marketing Opérationnel et CRM, vous pilotez l'équipe CRM (management de 2 personnes) et avez la responsabilité de l'ensemble des sujets et projets CRM et données clients pour le pôle et la direction Marketing pour les 3 enseignes du groupement (Optic 2ooo, Lissac et Audio 2000).

Vous aurez pour missions:

- Gestion de projets:

- Porter des projets liés aux solutions CRM dans toutes les phases et en collaboration avec la DSI et l'équipe Data (cadrage, suivi de projet, comités de pilotage, déploiement dans le service ou le réseau de magasins) et des projets Marketing (CRM e-commerce, vision unifiée client)
- Accompagner l'équipe Marketing Opérationnel sur les campagnes ou les besoins d'évolution des outils de gestion de campagnes
- Contribuer aux projets autour de la data et du parcours clients (compte client, réconciliation des données web et magasin)
- Accompagner les équipes Offres et Coordination sur des projets d'optimisations liés à la donnée client
- Gestion de campagnes:

- Suivre et contribuer au paramétrage des campagnes
- Créer de nouvelles campagnes pour développer et fluidifier la relation et les parcours clients
- Faire des propositions d'améliorations des campagnes (triggers marketing, marketing automation, nouvelles solutions de marché, AB test)
- Contribuer à la mise en place d'outils de connaissance clients
- Accompagner les équipes opérationnelles dans la définition et la mise en place des campagnes marketing (segments, agrégats, zone blanche, scoring, qualité de données)
- Élaborer des reportings d'activité
- Enrichissement de la connaissance et développement de la valeur clients
- Maîtriser l'outil de BI et rédiger des demandes d'évolutions selon les besoins du service
- Utiliser et analyser des données provenant de plusieurs sources (digital, outil de caisse)
- Connaître la base données (gestion de la vie magasins, gestion des optin/optout)
- Réaliser ou participer à des études quantitatives ad-hoc

**PROFIL RECHERCH**É**
- De formation Bac + 4/5 en Marketing et/ ou CRM
- Expérience d'au moins 5 ans dans le domaine de la donnée clients et/ ou CRM
- Réel intérêt pour le marketing direct et l'analyse
- Très bonne connaissance de la gestion de projets et de la collaboration avec une DSI/ AMOA
- Curieux(euse), doté(e) d'un esprit d'analyse et de synthèse, prise d'initiatives
- Excellent relationnel, dynamique, rigoureux(euse) et autonome
- Maîtrise du Pack office dont Excel (maîtrise parfaite)
- La connaissance d'un CRM/Outil de gestion de campagnes type Adobe Campaign serait un plus

***LOCALISATION DU POSTE**

Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)
5 avenue Newton 92140 CLAMART
92140