Conseiller Technique Senior

**LE JOB EN BREF**

Au sein de la Direction de la Relation Client, tu intégreras l’équipe Relation Client « Grand Public » en tant que Conseiller technique Senior. Tu auras en charge la gestion d’un portefeuille clients pour optimiser la satisfaction des clients Monaco Telecom.

**QUELLES SERONT TES MISSIONS ?**
- Être l'interlocuteur privilégié de nos clients « Particuliers » et assurer un suivi personnalisé de haute qualité.
- Assurer la réception des appels entrants et la prise en charge des demandes clients écrites dans les délais impartis.
- Construire et entretenir de solides relations de confiance avec les clients de votre région, en comprenant parfaitement leurs besoins et spécificités.
- Analyser les demandes administratives, commerciales et techniques, établir un diagnostic complet, et les traiter de bout en bout selon les standards de qualité.
- Être un référent technique:

- Apporter un soutien technique à l’équipe SC GP dans les cas client complexes
- Coordonner les conseillers « spécialiste » sur les activités Mobile, FTTH et TV et être un trait d’union avec les services N3
- Dispenser les formations techniques initiales et continues
- Déclencher les interventions nécessaires à la résolution des cas clients (Support N3) et mettre en œuvre les solutions adéquates pour satisfaire le client.
- Saisir les informations pertinentes dans les tickets pour permettre une analyse qualitative des problématiques rencontrées par le client, contribuant ainsi à l’atteinte des KPIs service client (QoS, SL, FTR ).
- Assurer le suivi de la demande et communiquer les points d'avancement au client jusqu'à la réponse finale.
- Partager les informations utiles et pertinentes avec les collaborateurs de l’équipe et les managers (mécontentement client, demandes particulières, dysfonctionnements constatés, pistes d'optimisation).
- Te déplacer au domicile du client si nécessaire pour lui apporter l’aide à l’usage au-delà de l’assistance apportée au téléphone.

**POUR VIVRE L’AVENTURE AVEC NOUS, IL TE FAUT**
- Être titulaire d’un baccalauréat ou d’un diplôme d’études supérieures de niveau Bac +2.
- Disposer d’au moins 3 à 5 ans d’expérience en gestion de la Relation Client.
- Posséder une « fibre client » particulièrement développée et êtes motivé(e) par la recherche de la satisfaction client.
- Être attiré(e) par les nouvelles technologies et avoir une appétence pour les sujets techniques Telecom. Une expérience chez un opérateur serait un plus.
- Avoir un bon niveau d’anglais (+ italien apprécié) pour une pratique quotidienne en appel.
- Avoir une aisance relationnelle, verbale et rédactionnelle qui te permet d'entretenir un contact de grande qualité avec nos clients et collaborateurs.
- Aimer le travail en équipe, avoir un esprit d’entraide
- Etre à l'aise avec les outils informatiques.
- Savoir t’adapter et gérer tes émotions face à un client difficile avec sérénité et amabilité en toutes circonstances.

Nous offrons une opportunité unique de développer tes compétences techniques adaptées à la gestion de la Relation Client, dans un environnement dynamique et innovant. Rejoins Monaco Telecom pour une carrière enrichissante où ta contribution aura un impact significatif.
- Autorisation de travail : Conformément à l'Article 4 de la Loi n. 629 du 17/07/1957 tendant à réglementer les conditions d'embauchage, tout travailleur de nationalité étrangère doit être en possession d'un titre de séjour en cours de validité établi par la _**préfecture de Nice**_ _et autorisant son titulaire à travailler._

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 30 000,00€ à 36 000,00€ par an

Avantages:

- Restaurant d'entreprise

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Monaco (06): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel