12 Téléconseillers (H/F)

**La CPAM des Yvelines recherche pour sa plateforme de services**

**située à Poissy (78)**

**12 Téléconseillers (H/F) en CDI**

**Le** **3646, ça te parle** ? C’est le numéro incontournable pour joindre notre centaine de téléconseillers de la CPAM des Yvelines qui assurent l’accueil téléphonique, le conseil et l’orientation des publics de l’Assurance Maladie. La plateforme est située à Poissy. La ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi, entre 8h30 et 16h30.

**Ce poste est pour toi si tu**:

- Aimes rendre service et **accompagner par téléphone** durant 7 heures les assurés dans leurs démarches
- Es **à l’aise lors des conversations téléphoniques**
- **As le sens de la clientèle** qui te permet de t’adapter à tout public
- Sais garder une **distance émotionnelle** en cas de difficultés
- **Navigues aisément** entre plusieurs écrans et plusieurs logiciels en même temps
- As une expérience en gestion/accueil de clientèle même dans le cadre d’une reconversion professionnelle.
- Aimes démarrer ta journée sans savoir sur quels dossiers tu vas intervenir.
- Apprécies de constamment te **tenir au courant des évolutions réglementaires de ton métier**
- **Aimes les challenges et atteindre des objectifs individuels et collectifs** pour garantir un service de qualité
- **Te vois progresser dès 3 ans d’ancienneté** sur des fonctions plus poussées voire d’autres métiers au sein d’une entreprise qui respecte l’équilibre vie perso/ vie pro.

**Conditions impératives**:

- Démarrer **le 10 janvier 2025**
- Notre entreprise est soumise à la **charte de la laïcité et la neutralité** dans le cadre de ses missions de service public

**Toujours là ?, alors voici ce qu’on te propose**:

- Un CDI avec une période d’essai de 2 mois
- Des horaires variables du lundi au vendredi entre 08h30 et 17h30
- Une **formation interne** sur la réglementation de l’assurance maladie les 12 premières semaines
- Un **tutorat** jusqu’à ton autonomie complète et même après en cas de coups durs
- Une rémunération brute de **1808 euros versée sur 14 mois** (soit 25.312 euros bruts annuels)
- Une **prime mensuelle de 65,44 euros** bruts
- Une carte déjeuner créditée d’une valeur de 11,52€/jour dont 4,61€ à ta charge
- **Jusqu’à 20 RTT** par an selon ton choix d’horaire hebdomadaire
- Objectifs et autonomie totalement acquis + minimum 6 mois d’ancienneté = **possibilité** de 3 jours/semaine **de télétravail**
- Une mutuelle, une **prime d’intéressement**, un CSE, 75% du pass navigo
- Une **prime de crèche**, des **congés conventionnels supplémentaires**
- Des possibilités de **mobilité interne** dès 3 ans d’ancienneté sur tous les services et la centaine de métiers de la Caisse en fonction des opportunités

**Les différentes étapes de notre process de recrutement**:
**Tests psychotechniques** Assessfirst par mail (regarde tes spams, le lien s’y trouve peut-être)**:
Présélection en fonction des résultats et des CV

Entretien téléphonique à partir du 18 novembre

Entretien et mise en situation le 05 décembre sur Poissy

Mot de la Responsable

Lorsque vous entendez entreprise dynamique, innovante, socialement responsable, pensez-vous tout de suite à l’Assurance Maladie ?
Si vous recherchez une mission qui a du sens, postulez comme téléconseiller(e) à la CPAM des Yvelines
Le rôle de l’Assurance Maladie en quelques mots : conseiller, accompagner et protéger ses clients (employeurs, assurés et professionnels de santé)
La CPAM des Yvelines, avec ses plus de 1 000 agents, se mobilise au quotidien au service de ses publics avec un seul objectif : le service clients.
Elle assure une couverture de santé à près de 1,4 millions d’assurés yvelinois.

Connaissez-vous le 3646 ? C’est le numéro incontournable pour joindre nos téléconseillers de la CPAM qui assurent l’accueil téléphonique, le conseil et l’orientation des publics de l’Assurance Maladie.

La plateforme de services est située à Poissy. La ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi, entre 8h30 et 17h30.
L’équipe est constituée d’une centaine de collaborateurs.

Informations complémentaires

Les différentes étapes de notre process de recrutement : tri de CV, entretien téléphonique, tests, entretien en présentiel ou en visio-conférence avec un représentant RH, un opérationnel et éventuellement un pair.

Tous nos salariés sont soumis à une charte de neutralité et de laïcité dans le cadre de notre mission de service public.