Gestionnaire Plateforme Téléphonique

**Le poste**:

- **Dans le cadre de notre restructuration, un poste est à pouvoir dès janvier sur Lorient.**_

Filiale du Groupe Qualimetrie, Tryom est une entité spécialisée dans le domaine des études de marché en lien avec la mobilité, le transport et les autorités organisatrices de service public.

Nous développons plusieurs méthodologies d’enquêtes : clients-mystères, enquêtes Web, en face à face et par téléphone.

12 à 20 télé-enquêteurs professionnels et motivés, entourés par leur superviseur, travaillent régulièrement sur notre plateau d’appels.

Nos enquêtes téléphoniques sont variées et ciblent autant les particuliers que les professionnels : la mobilité et le transport bien sûr mais aussi l’environnement (qualité de l’air, de l’eau), la conjoncture économique, l’évènementiel, le numérique, etc.

Votre mission ? Gérer la bonne organisation et réalisation de plusieurs enquêtes simultanées:

- Organiser la mise en place : commande et mise en forme des fichiers, constitution des quotas,
- Piloter le terrain : Rédaction des book de formation, Formation initiale des enquêteurs, Suivi des réalisations via le logiciel spécifique d’appel (stratégie d’appels, quotas / productivité **/**état du fichier)**, a**ppui au superviseur (écoute enquêteur, débrief )
- Assurer le reporting auprès des clients et des responsables de l’enquête chez Tryom
- Traiter les données en s’assurant de la qualité des bases de données et « nettoyage » des données sur fichier excel
- Et bien sûr gérer au quotidien la motivation de l’équipe, établir les charges de travail, mettre à jour les planning et définir d’éventuel besoin en recrutement
- Suivre de la rentabilité de chaque enquête (Nombre d’heures d’appels par rapport au prévisionnel / Rédaction d’un bilan)

Ce poste complet vous permet de développer votre esprit d’organisation, de management et d’analyse.

Vous ne serez pas seul(e) mais épaulé(e) de nos consultants et responsable Studio, et entouré(e) de collègues qui ont des missions identiques sur Lille et Madrid (90 positions). On vous garantit un environnement bienveillant, un accompagnement continu et des missions variées et valorisantes.

Vous êtes à l’aise avec l’informatique et pensez adapter rapidement la maitrise des logiciels métiers ? C’est un aspect indispensable

**Qui est Tryom**
- TRYOM est une Entreprise de Services à destination des professionnels (secteurs privé et public), qui conçoit et réalise des études de marché, sur l’ensemble du territoire national.
- Créé en 2002, Tryom connait chaque année une évolution positive de son chiffre d’affaires. A Lorient, Tryom réunit 20 salariés permanents (consultant, chargé d’études, assistants) et une quinzaine de télé-enquêteurs.
- 4 pôle d’activités : les enquêtes mystères, les enquêtes téléphoniques et Web, les enquêtes terrain.
- Tryom a su évoluer dans un souci permanent de pouvoir répondre aux attentes de ses clients et franchi aujourd’hui une nouvelle étape en intégrant le groupe Qualimetrie. Ce rapprochement permet de bénéficier de nouvelles compétences, d’étendre notre territoire, de diversifier nos actions tout en gardant notre autonomie.
- Qualimetrie, est une entreprise dynamique de 200 collaborateurs répartis entre Lille, Paris, Madrid et Lorient, spécialisée dans la mesure de l’expérience client.
- Nos valeurs s’inscrivent dans quelques mots:

- : nous devons encore et toujours apprendre, pour nous améliorer continuellement
- : nous sommes à l’écoute pour être réactif et efficace.
- : nous acceptons la pleine responsabilité de nos décisions et de nos actions
- : Nous sommes honnêtes, dignes de confiance et valorisons l’éthique
- : nous jugeons que rien n’est impossible.

**Quelques infos en plus sur le poste**

Rémunération selon le profil et l’expérience : 2200 à 2500 euros bruts selon expérience

Vous bénéficiez d’une mutuelle, d’une prévoyance et des avantages de notre CSE

Horaires hebdo : 37h / semaine, ce qui vous fait profiter de 12 jours de congés complémentaires (RTT) en plus de vos congés payés

Le poste à pouvoir est en durée indéterminée

Poste à pourvoir à partir de janvier

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 200,00€ à 2 500,00€ par mois

Avantages:

- RTT

Lieu du poste : En présentiel