Hôte D'accueil

**Poste basé à GRENOBLE -** **CDI**

ACTIS, Office Public de l’Habitat métropolitain de la région grenobloise, intervient sur 53 communes avec un parc de 12 500 logements et équivalents.

Premier bailleur social de la Métro, ACTIS est un partenaire reconnu des collectivités territoriales sur les différents axes d’intervention des politiques publiques : gestion de proximité, construction, réhabilitation, renouvellement urbain, développement soutenable des territoires.

Avec près de 50 % de son parc en « quartiers politique de la ville », ACTIS cherche à maîtriser la dynamique de ces quartiers en partenariat avec les différentes parties prenantes : habitants, associations, collectivités locales, aménageurs,

Notre effectif de 260 salariés est réparti en majorité dans 3 Directions Territoriales décentralisées dont le rôle est de développer une **véritable relation de proximité **avec nos locataires et nos partenaires.

**Au sein de notre territoire et sous la responsabilité du chef d’agence en charge de l’accueil, l’hôte d’accueil aura pour mission d’informer, d’orienter le public, de traiter les demandes et de valoriser au quotidien l’image d’ACTIS.**

**MISSIONS PRINCIPALES**
- Assurer la prise en de charge de l’accueil physique et téléphonique de nos clients.
- Accueillir et écouter les demandes des différents types de clients (locataires, demandeurs, partenaires ).
- Diagnostiquer et identifier le besoin exact.
- Informer, orienter ou traiter directement la demande.
- Enregistrer informatiquement la demande avec les outils appropriés à la situation.
- Prendre des messages et les transmettre aux collaborateurs concernés.
- En lien avec les collaborateurs, l’hôte d’accueil peut être amené à prendre des rendez-vous.
- Garantir la qualité de l’aménagement de l’espace accueil.
- Assurer le premier niveau de traitement des courriers reçus en agence.
- En agence, rédiger certains bons de travaux et bons de commande conformément à l’organisation mise en place au sein du territoire
- Réaliser certaines tâches administratives ou techniques comme notamment la programmation des badges d’accès, le suivi des tableaux de vandalisme, l’enregistrement des demandes de sécurité passive, l’édition de duplicata d’avis d’échéance, le contact et le suivi des réclamations des entreprises sous contrat, etc.

**COMPETENCES et QUALITES REQUISES**:

- Bonnes qualités relationnelles (sens du contact, discrétion et savoir être)
- Très bonne maîtrise de l’expression orale et écrite (qualité de transmission de l’information vers les autres collaborateurs et vis-à-vis du public)
- Esprit d’équipe
- Résistance au stress (capacité à gérer les conflits, les pics d’activité au niveau de l’accueil)
- Dynamisme, polyvalence, organisation et réactivité
- Maîtrise des outils bureautique (word, excel, messagerie )
- Des connaissances de base en gestion locative et en techniques du bâtiment seraient appréciées

**PROFIL**:

- Bac + 2
- Maitrise des techniques de gestion des litiges souhaitée

**CONDITIONS DE TRAVAIL**
- Rémunération selon profil et expérience : entre 1647 € et 1890 € bruts mensuels
- Pack rémunération : prime 13ème mois sous conditions, titres restaurant, intéressement, mutuelle, prévoyance, aide aux transports en commun / à la mobilité douce
- 35 heures avec aménagement possible du temps de travail très avantageux (22 JRTT)

et accord sur le télétravail

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 674,00€ à 1 920,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Horaires aménageables
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : Télétravail hybride (38100 Grenoble)