Agent D'accueil

Informations générales
- Référence de l'offre: 3845
- Type de contrat: Emploi permanent
- Lieu de travail: EVRY

Vos missions

La DGA solidarités conçoit, pilote et met en œuvre les politiques sociales, médico-sociales et de santé décentralisées vers les départements.

Elle œuvre ainsi auprès des populations les plus fragiles, par une action dynamique et attentive à l’évolution des besoins des publics défavorisés.

Ses missions s’inscrivent dans les champs suivants:

- La promotion de la santé et la protection maternelle et infantile ;
- L’enfance et la famille, prévention et protection au titre de l’Aide sociale à l’enfance ;
- L’aide aux personnes en perte d’autonomie (personnes âgées et handicapées) et missions de la MDPH
- La lutte contre les exclusions et les aides aux familles en difficulté ;
- L’insertion et le retour à l’emploi des publics en insertion (bénéficiaires du RSA et jeunes en difficulté).

Dans un enjeu de pilotage transversal, la Direction générale adjointe solidarités est organisée en centralisé et sur les Territoires d’action départementale définis par la collectivité, en 5 directions opérationnelles, un Secrétariat général ressources, un groupement d’intérêt public (GIP) : la Maison départementale des personnes handicapées de l’Essonne (MDPHE).

La Maison Départementale des Personnes Handicapées de l’Essonne (MDPHE) est le lieu unique pour informer, orienter et accompagner les personnes handicapées et leurs proches. Elle associe différents acteurs : le Conseil départemental, les services de l’État, les organismes de protection sociale (Direction Départementale de la Cohésion SocialeDDCS, l'Agence Régionale de Santé (ARS), la Direction Régionale des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l’Emploi (DIRECCTE), les services départementaux de l’éducation nationale, les caisses d'assurance maladie et d'allocations familiales (CPAM, CRAMIF, CAF). Elle est placée sous le contrôle administratif et financier du Conseil départemental.

L’agent d’accueil est l’interlocuteur privilégié des usagers de la MDPH ; son rôle ?
- Accueillir le public de la MDPH, répond aux questionnements, aide à la formalisation du dossier de demande, oriente vers les professionnels concernés.
- Représenter la MDPH lors de ses accueils, vous facilitez les démarches et le parcours des personnes en situation de handicap par un accueil bienveillant et professionnel, en lui apportant des réponses fiables
- Communiquer l’état d’avancement de leur dossier de demande
- Assurer les liens avec les autres professionnels de la MDPH
- Faciliter les démarches des personnes handicapées et de leurs proches
- Aider la personne handicapée à comprendre les démarches auprès de la MDPH
- Aider à formuler ses besoins le cas échéant et aider à compléter le dossier de demande
- Oriente la personne vers des partenaires si la MDPH n’est pas compétence

cf : fiche de poste

Votre profil

Vous appréciez le service à la personne ? Vous souhaitez aider et orienter nos usagers ? Si en plus vous avez connaissance de l’organisation et du fonctionnement de la MDPH, des institutions et des structures du secteur médico-social, c'est un réel plus.

Vous avez une bonne maitrise les prestations et droits de compétence MDPH, ainsi que des techniques d'accueil physique, téléphonique et informatiques (mail, logiciel, recherche d'information...)
Etre à l'écoute, garder son calme, le travail d'équipe sont vos leitmotiv ? N'hésitez plus et cliquez sur postuler.

Autres informations
- Devoir de réserve et respect de la confidentialité
Faire preuve de réactivité
Garant de l'image du service public
Ecoute active, reformulation, maîtrise des mécanismes de communication
Aptitude à travailler en équipe
Rigueur et sens de l’organisation
Gestion du stress et de l’accueil de publics fragiles
Capacité d’adaptation, disponibilité et sens de la notion de service public
Logiciel métiers : IODAS, MULTIGEST,OUTLOOK

Conditions particulières
- Type de contrat : titulaire ou contractuel Grade : Adjoint administratif Temps de travail : 39 heures par semaine, 50 jours de repos. Rémunération statutaire +régime indemnitaire + NBI + primes annuelles+ participation employeur à la mutuelle et à la prévoyance