Médiateur de Ressources Et Services Valorisation

**Description**:
Les directions territoriales ont pour mission de contribuer à l’offre éducative et de formation des régions académiques, en lien avec l’ensemble des partenaires. Leur réseau d’Ateliers Canopé assure les formations, la mise à disposition des ressources, ainsi que les médiations et les animations qui en découlent. Ils proposent une offre de services adaptée aux nouveaux enjeux éducatifs. Ils accueillent l’ensemble de la communauté éducative dans des espaces innovants et connectés.

**Missions**:
Participer à l’organisation, la gestion et l’animation d’un Atelier Canopé dans le cadre des politiques et orientations de Réseau Canopé, de la direction territoriale et en tenant compte de l’écosystème local. Apporter sa connaissance dans le domaine de la médiation à l’offre de services de l’Atelier Canopé. Par ailleurs apporter ses compétences spécifiques et son expertise dans le domaine de la valorisation des offres de service : mise en œuvre d’actions commerciales, contribution aux opérations de diffusion de l’information sur l’offre globale de service autour des ressources et de leur usage et de sa mise en œuvre évènementielle

**Activités**:
**_ Activités principales:_**
- Participer au développement de l’offre de conseil, d’expertise, de valorisation des usages, de partenariats d’animation et de formation, dans le cadre des offres de services de l’Atelier Canopé (offre de ressources, accompagnement des usagers, mise en place de partenariats, constitution de catalogues d’animations et de formation )
- Contribuer à l’élaboration du projet de l’Atelier Canopé et à sa mise en œuvre en collaboration avec son directeur et les autres médiateurs de l’Atelier
- Proposer, organiser et animer des actions de médiation autour des ressources et des services du Réseau Canopé, au sein ou à l’extérieur de l’Atelier Canopé (constitution d’Ateliers en résidence, participation à des manifestations évènementielles, sorties en établissements scolaires ).
- Mettre en œuvre des actions de médiation nécessaires à la mise à disposition et à la diffusion de l’information et des documents en direction des publics cibles.
- Promouvoir et valoriser l’ensemble des ressources et des services du Réseau Canopé.
- Participer à la mise en œuvre de formations autour des ressources et des services, plus particulièrement sur les usages du numérique appliqués à la mise à disposition de ressources payantes.
- Participer à la mise en œuvre d’un processus de veille technologique, documentaire et concernant les pratiques pédagogiques, notamment les pratiques innovantes.

**_ Activités associées:_**
- Répondre à toute demande d’information sur les produits diffusés et les modalités de commande et d’acquisition.
- Produire les documents nécessaires au suivi des ventes et aux différents reportings commerciaux. Contribuer à leur analyse.
- Assurer l’administration des ventes, surveiller le niveau des stocks.
- Proposer des offres cohérentes de produits et/ou de services payants ou gratuits, in situ et ex situ (corners thématiques, soldes, actions évènementielles ).
- Recueillir les besoins, les remarques des usagers et les transmettre aux services concernés pour une optimisation de la relation clients, notamment dans l’outil CRM.
- Mettre en œuvre des actions de médiation spécifiques pour favoriser la mise à disposition et la diffusion de l’information et des documents commerciaux en direction des publics cibles.
- Définir et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation.
- Apporter son expertise sur les parcours clients et sa connaissance de l’offre éditoriale.

**Conditions particulières**:

- Médiateur(trice) au sein des Ateliers Canopé de Tours et Blois
- Permis B obligatoire.
- Déplacements fréquents à prévoir.
- Disponibilité liée à des horaires variables.

**Profil recherché**:
**Connaissances professionnelles**:
Connaissance de l’organisation du système éducatif.
Connaissance approfondie de l’établissement, de son écosystème, de ses missions, de son organisation structurelle et de son fonctionnement
Maîtrise du projet de la direction territoriale et des objectifs spécifiques de l’Atelier Canopé
Connaissance du cadre légal et règlementaire de l’édition publique et privée.
Maîtrise des techniques de vente et des règles et processus applicables aux activités commerciales (promotion des produits et services, suivi et fidélisation des clients et usagers...).
Maîtrise des techniques de gestion des stocks
Connaissance de la méthodologie de conduite de projet.

**Niveaux de qualification**:
BAC +3

**Expérience professionnelle**:
Confirmé

**Savoir-faire**:

- Etre capable de s’approprier le champ disciplinaire dans lequel s’exerce l’activité.
- Etre apte à analyser le contenu de documents spécialisés, identifier, évaluer, hiérarchiser