Manager de La Relation de Service Au Sein Du

**Manager de la relation de service au sein du service prestations**:

- CDI
- Auxerre
- NIVEAU 6
- Télétravail possible
- NVHADD96694

**CAF DE L'YONNE**:
La Caf de l'Yonne, c'est

140 salariés mobilisés au quotidien pour accompagner ses usagers dans le département, dont une soixantaine relavant du département Prestations (incluant une équipe de 7 cadres),

60 000 allocataires à qui elle verse plus de 430 millions d'euros de prestations légales par an,

Un organisme de taille humaine qui aide au développement des compétences et de l'autonomie,

Un positionnement stratégique à mi-chemin entre Paris et Dijon par l'A6 ou le train.

**Description du poste**:
Le département prestations est rattaché à la direction adjointe.

Il se compose actuellement, sous la responsabilité d'un responsable de département niveau 8, de 2 groupes de GCA (Gestionnaires Conseil Allocataires) chacun encadré par un cadre niveau 6, d'un pôle appui métier composé de 3 entités (pole Cristal Nims composé d'un cadre, d'une adjointe et de 3 personnes, le pôle législatif composé d'un cadre et de 3 expertes, le pôle formation avec une formatrice), d'un assistant, d'un groupe accueil composé du manager de la relation de service et de 4 CSU (Conseillers Service à l'Usager), d'un pôle accueil et liquidation situé à Sens, composé de GCA et de CSU.

Le manager de la relation de service aura sous sa responsabilité la gestion de l'accueil physique du site d'Auxerre (siège de la Caf) et d'Avallon, la gestion de l'accueil téléphonique (pris en charge par la Caf de Saône et Loire dans le cadre d'une mutualisation nationale) et l'animation des relations partenariales concernant l'accueil (notamment avec les France Services). Le manager devra travailler en étroite collaboration avec la manager de l'équipe de Sens, au titre de l'activité d'accueil.

L'équipe est composée de 3 CSU et une référente accueil sur le site d'Auxerre et d'une référente accueil sur le site d'Avallon.

Le site d'Auxerre est ouvert, jusqu'au 31 décembre 2024, 4 jours par semaine (fermeture le jeudi) et 2.5 jours sur le site d'Avallon.

La/le manager aura pour mission de:
Assurer le pilotage de la relation de service ;
Veiller à l'atteinte de l'ensemble des indicateurs de la relation de service et veiller à la qualité du service rendu ;
Animer le collectif sous sa responsabilité et assurer le développement des compétences des salariés sous sa responsabilité ;
Veiller à la qualité de vie au travail des agents ;
Définir la stratégie et les axes d'amélioration de la performance ;
Maitriser les enjeux et les perspectives liées aux évolutions techniques et réglementaires ;
Piloter le processus M2 - « Répondre, orienter, accompagner l'usager » en lien avec la responsable du travail social

Il/elle est chargé de la mise en œuvre des objectifs opérationnels de l'Organisme dans son secteur d'activités et les décline auprès de ses collaborateurs. Une posture collaborative avec les différents acteurs de l'organisme (notamment le travail social) est attendue pour notamment décliner de façon opérationnelle les axes structurants de la COG 2023-2027 dans son domaine. Une collaboration avec les autres organismes de Sécurité Sociale est également attendue (CPAM, Carsat, MSA, etc). La Carsat accueille son public dans le même espace que la Caf à Auxerre. A Avallon, la Caf héberge la MSA et la Cpam.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Connaitre les orientations stratégiques de l'institution et de l'organisme dans son domaine d'activité

Avoir un sens affirmé du service public

Être doté de qualités relationnelles et de capacités d'organisation

Adopter une posture managériale adaptée

Faire preuve de réelles capacités à communiquer

Être pédagogue (le manager aura vocation à participer aux formations initiales des CSU qui se tiennent au moins une fois par an)

Faire des propositions quant à l'amélioration du fonctionnement de son secteur d'activité,

Avoir des facultés d'anticipation, d'autonomie, d'adaptation et de réactivité

Être animé d'un fort esprit d'équipe, capable de fédérer les collaborateurs dans la mise en œuvre des objectifs du service et dans une démarche de qualité intégrée

**Votre formation**:
Expérience managériale souhaitée

Bac + 2 minimum

**Informations complémentaires**:
Permis B exigé:
Des déplacements sont possibles au sein de la région voire de la France métropolitaine et sont réguliers pour se rendre sur le site d'Avallon.

Date limite pour postuler : 14 septembre 2024

Entretien avec un jury interne

Des tests sont envisagés

**Contact**:
**Elisabeth LACROIX - Directrice**

**03 86 72 80 01**

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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