Chargé de Clientèle Livraison Restitution

**Chargé de Clientèle Livraison - ARVAL Lyon (69)
- H/F**

Professionnel H/F du service clients et de l’assistance commerciale notre agence comme nos clients s’appuieront sur votre expertise

**SUR LE TERRAIN, ÇA DONNE QUOI ?**:
Dans le cadre de la politique définie par la Direction Commerciale d'Arval, vous avez pour mission de gérer le parc de véhicules de votre portefeuille clients, et plus particulièrement l'organisation des livraisons et des restitutions au sein d’une équipe commerciale.

Vous serez l'un des interlocuteurs opérationnels des clients et des différents services d'Arval

Vous aurez à conseiller, renseigner, résoudre les problèmes avec une grande réactivité et jouerez
un rôle d'interface entre le client et les différents services d'Arval.

Poste polyvalent comportant des missions commerciales et administratives, au cœur de la relation client.

**CONCRÈTEMENT VOTRE QUOTIDIEN ?**:
Dans le cadre de la politique définie par la Direction Service Delivery d'ARVAL, vous serez l'interlocuteur privilégié qui aura pour mission de suivre les commandes de votre portefeuille clients afin d'organiser les livraisons et les restitutions,

Vous participerez à la mise en œuvre de la politique qualité et environnementale de l'entreprise.

Vous aurez à gérer les activités de livraison, relancerez les fournisseurs et prestataires, déclencherez les demandes d'immatriculation, organiserez les livraisons avec les clients et les mises en facturation.

Vous participerez activement à la satisfaction des clients en gérant les demandes d'informations, les réclamations en respectant les délais définis par la Direction mais également à l’élaboration des plans d’actions suite aux enquêtes faites auprès de nos clients, conducteurs.

Vous réaliserez les objectifs qualitatifs et quantitatifs liés à la production et aux différentes missions associées dans le respect de la politique qualité définie par l'entreprise.

Au sein de la Direction Global Operations, le chargé de clientèle Livraisons est l'interlocuteur privilégié du client avec pour mission principale de suivre un portefeuille de commandes/restitutions sur des clients MEGF dont il est responsable

**L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL, C'EST IMPORTANT **:
En tant que chargé de clientèle Livraison vous évolueez au sein d'une organisation très orientée client, l'Account Team. En effet l'Account Team réunit au sein d'une même équipe toutes les compétences orientées client, le développement commercial et la gestion de la relation client, cette dernière étant de la responsabilité du Chargé de Clientèle sur la partie livraison

Vous participerez à ce titre activement au point quotidien, le zoom (réunion de toute l'Account Team), qui permet de renforcer les interactions et également aux revues de comptes internes afin d'échanger avec vos collègues commerciaux.

Vous intégrerez une équipe qui travaille de façon collaborative et participative dans l'objectif d'être plus efficace pour délivrer un service de qualité auprès de nos clients en utilisant un système informatique de plus en plus orienté vers la digitalisation.

Vous travaillerez du lundi au vendredi. Un restaurant d'entreprise ainsi qu'un parking seront disponible sur site.

**ET APRÈS ?**:
Les différentes activités réalisées vous permettent de participer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients, de contribuer aux résultats de l'entreprise et de participer à mettre en avant l'image de marque d'ARVAL.

Votre activité vous permettra de développer vos compétences relationnelles, votre travail en équipe, et le sens de l'écoute.

Des évolutions de poste sont possibles au sein de l'entité ARVAL de Lyon dans le secteur du commerce sédentaire ou terrain ou vers des postes d'encadrement.

**ET LA RÉMUNÉRATION ?**:
Selon votre niveau de compétences et votre expérience, nous vous proposerons une rémunération adaptée composée d’un fixe, d’un variable individuel et/ou collectif (défini en fonction de votre performance et de celle de votre équipe), ainsi que de nombreux avantages intégrant notamment comité d’entreprise, plan épargne entreprises, couverture santé et prévoyance, intéressement, participation,

**ENCORE UNE HÉSITATION ?**:
***Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommeret de travailler aussi Aujourd’hui, ce qui compte dans un job, c’est de vivre de véritables expériences, d’apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable.

Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l’idée qu’ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.

**VOUS ÊTES CONVAINCU ? A VOUS DE NOUS CONVAINCRE **:
Diplômé d’un Bac +2/3, vous pouvez justifier d'une expérience commerciale réussie d'au moins 2 ans dans la relation clients dédiés, idéale