Agent de Contrôle

**À propos du poste**
Nous recherchons un chargé de contrôle au sein de la SPL Metz Parkings.

L’agent contrôle le respect des règles de stationnement payant en voirie au sein d’un périmètre défini. Il émet, le cas échéant, des notices ou avis de paiement de Forfait Post Stationnement. Il renseigne et informe les usagers des moyens de paiement, des modalités de réclamation ; des règles applicables en matière de stationnement, et est également susceptible de fournir des informations relatives à la collectivité au sein de laquelle il exerce ses fonctions. En tant que représentant de la SPL Metz Parkings et de la commune qui le mandate, il conserve une image respectueuse et maintient une relation positive avec les usagers et piétons. L’agent de contrôle peut exécuter les tâches d’agent de pré contrôle automatisé, d’agent de contrôle à pied ou agent de contrôle en mobilité.

**Missions**

Rattaché à un chef d’équipe, au sein d’une équipe de plusieurs agents de contrôle, ses missions sont les suivantes:

- Effectuer le contrôle et le pré contrôle du stationnement payant selon un parcours communiqué par son encadrement et dans le respect des procédures définies. Le mode de déplacement vers les zones à contrôler sera défini par son encadrement ;
- Contrôler le respect des règles de stationnement payant des véhicules dans les zones définies, établir le cas échéant des avis de paiement de Forfaits de Post Stationnement dans le respect du cadre légal et procédures définies par l’entreprise ;
- Renseigner et informer les usagers des moyens de paiement, des modalités de la procédure de contestation, et autres informations relatives aux conditions de stationnement ;
- Assurer la dignité et le respect de sa fonction en interagissant de manière civile et positive avec les usagers et piétons, et prévenir ainsi les incivilités envers soi ;
- En tant qu’ambassadeur de la collectivité, renseigner les piétons et usagers sur les informations relatives à la commune et adopter une attitude active pour assister un usager ou piéton en difficulté (premier secours, etc.) ;
- Signaler les actes d’incivilités et de stationnement gênant aux services de la collectivité.

L’agent de contrôle veillera à effectuer ses tâches dans le respect des procédures définies par l’entreprise, tout particulièrement lors de l’émission des avis de paiement de Forfait de Post Stationnement, car de sa rigueur dépendra ensuite la solidité du dossier de contestation. L’agent de contrôle veillera également à respecter les règles de prévention définies par l’entreprise afin d’assurer sa propre sécurité.

**Compétences clés**

**SAVOIRS-FAIRE**:
Savoir gérer le relationnel avec les usagers, en respectant les critères de qualité et de satisfaction client, et en maintenant une relation saine prévenant les conflits. Savoir utiliser les outils mis à disposition pour effectuer le contrôle du stationnement payant (PDA, smartphone, véhicule LAPI, etc.) et les logiciels permettant le suivi des dossiers de FPS et RAPO. Savoir apporter des solutions d’assistance et de secours, orienter et diriger les clients vers l’interlocuteur approprié.

**SAVOIRS**:
Maitrise des dispositions légales relatives au stationnement payant. Maitrise des dispositions régissant les conditions de stationnement payant propres au lieu de contrôle.

**SAVOIRS-ETRE**:
Rigueur et respect des règles. Sens du service. Capacité à garder son calme quelles que soient les circonstances. Appétence pour le travail en plein air

**Conditions d’accès à l’emploi**
- Être titulaire du permis B

Afin de pouvoir prêter serment, satisfaire aux conditions suivantes:

- Être de nationalité française ou ressortissant d’un autre Etat membre de l’Union Européenne, d’un autre Etat partie à l’accord sur l’Espace économique européen ou de la Confédération suisse ;
- Être en capacité de produire un bulletin numéro 3 du casier judiciaire vierge ;
- Jouir de la totalité de ses droits civiques dans l’Etat dont la personne est ressortissante ;
- Être majeur et ne pas être placé sous sauvegarde de la justice, sous tutelle ou sous curatelle.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 1 865,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel