Agent D'accueil Et D'état-civil

**L'entreprise**

La commune de Renazé compte 2 580 habitants. Elle emploie une quarantaine d'agents, comprenant la Commune, le Centre social et la Résidence Autonomie du Pays Bleu.

**Description du poste**

La commune recrute en contrat à durée déterminée de 6 mois, un agent d’accueil et d’état civil à temps complet (35 h), au sein de son service administratif. Sous la responsabilité de la Direction Générale et dans le cadre d’un service de proximité, vous serez chargé d'accueillir, d'orienter et de renseigner les administrés ainsi que d'assurer la gestion du dispositif de recueil des demandes de titres d'identité.

**Missions principales**

Assurer l’accueil physique et téléphonique du public, le renseigner et l’orienter - Répondre aux demandes de la population et délivrer les documents administratifs - Enregistrement des demandes de cartes d’identité et de passeports sur un dispositif de recueil - Dresser et mettre à jour les actes d’état-civil, les livrets de famille, assurer la tenue des registres et délivrer les extraits - Enregistrer et suivre les PACS - Gérer le recensement militaire (recueil, suivi et transmission des demandes) - Tenir le planning des salles et gérer les demandes de location - Affichage réglementaire (délibérations, arrêtés ) et affichage informatif - Gérer les demandes de rendez-vous des élus - Exécuter des travaux de secrétariat divers - Traiter les demandes de permis de construire, certificats d’urbanisme (CU) et déclarations d’intention d’aliéner (DIA).

**Mission secondaire**

Surveillance du restaurant scolaire à la pause méridienne

**Profil recherché**

**Compétences attendues**

Compétences techniques

• Maîtrise des procédures d'état civil et des réglementations en vigueur.
• Compétences en gestion administrative et en utilisation des outils informatiques (logiciels d'état civil, traitement de texte, tableurs, etc.).
• Connaissance des techniques d'accueil et de communication.

Compétences relationnelles

• Excellente communication orale et écrite.
• Capacité d'écoute active et d'empathie envers les usagers.
• Sens du service public et capacité à gérer des situations délicates avec tact et diplomatie

**Savoirs**

Savoirs

• Savoir hiérarchiser les priorités et planifier le travail
• Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales
• Connaissances générales dans les domaines de l’État-civil et l’urbanisme
• Maitrise de l’expression écrite et orale
• Maitrise des outils informatiques
• Règlementation et procédure relative au recensement militaire

Savoir-faire

• Accueil du public avec gestion du degré d’urgence des demandes
• Recevoir, traiter, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Recevoir et prendre acte des déclarations relatives à l’État-civil et établir les différents actes
• Accomplir les formalités administratives relatives aux actes d’État-civil
• Contrôler l’authenticité des documents et attestations fournis
• Informer et orienter le public vers le service compétent
• Renseigner le public sur une formalité administrative et vérifier la complétude d’un dossier

Savoir-être

• Avoir le sens du service public (déontologie et discrétion)
• Savoir communiquer et avoir une bonne capacité d’écoute et de compréhension, de reformulation
• Bénéficier d’excellentes qualités relationnelles
• Qualités organisationnelles
• Capacité d’adaptation
• Réactivité face aux demandes variées des usagers