Responsable de Secteur

Descriptif du poste

**STEM Propreté Claix** filiale de **STEM Groupe**, recrute un(e)** Responsable de secteur H/F **pour un portefeuille client basé sur le nord Isère.

Directement rattaché(e) à la Directrice Exploitation de notre agence de Grenoble, vous prenez en charge différents sites (tertiaires, industriels, etc.) et êtes garant(e) de la satisfaction client.

Vous managez et accompagnez vos agents de service dans le cadre de nos prestations de nettoyage.

Dans ce cadre, vous avez pour missions:
**Gestion des RH**
- Recrutement et remplacement des agents de service
- Gestion des démarches administratives d’embauche
- Intégration, formations initiales des salariés et rappels (accueil sécurité, affichage, fiche de poste, communication, etc.)
- Gestion administrative quotidienne des salariés (pointage, sanction, prime, réclamation)
- Evaluation des compétences et demande de formations

**Evaluation de la satisfaction client et de la qualité de la prestation**:

- Contrôle de la qualité des prestations
- Audit des sites
- Réalisation d’un point régulier avec le client afin de s’assurer de la satisfaction
- Détermination des axes d’amélioration, mise en place et suivi du plan d’action
- Respecter les indicateurs de qualité liés au métier

**Gestion des sites client**
- Analyse du contrat et définition des besoins humains et matériels (cahier des charges, article 7, process client, etc.)
- Organisation, bon de commande et livraison de matériels, produits et consommables
- Cadrage des procédures de communication avec le client (dossier site, périodicité, etc.)
- Présence sur site
- Communication des éléments de facturation

**Optimisation du contrat client**
- Analyse et traitement des écarts de ratio par site
- Evaluation et proposition des Travaux Exceptionnels
- Proposition d’amélioration du contrat commercial

Des déplacements sont à prévoir dans la région.

Profil recherché

Vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans dans le secteur de la propreté, idéalement sur des fonctions similaires. De plus, vous avez déjà une expérience dans le management d'équipe.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle ce qui vous permet d'être à l'écoute de vos clients et de vos agents de service.

Vous savez également faire preuve de rigueur et êtes exigent(e) quant aux prestations fournies afin de répondre aux standards du client et de la société

Organisé(e) et rigoureux(se), vous avez de réelles connaissances des techniques de nettoyage.

La maîtrise des outils bureautiques est indispensable (pack office).

**Notre groupe, signataire de la Charte de la Diversité, s’engage activement à favoriser l’égalité des chances et à agir en faveur de la diversité. Dans le cadre de cette politique, nous sommes ouverts à toutes les compétences.**

LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Ambition- Capacité d’écoute**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREBureautique
Microsoft Office

**Voir plus**

Entreprise

STEM PROPRETE CLAIX, filiale de STEM GROUPE, est spécialisée dans l’hygiène et la propreté des locaux professionnels et maintient vos espaces professionnels propres et agréables pour l’ensemble de vos collaborateurs et clients.

STEM Groupe s’est construit sur des valeurs solides que partagent les hommes et les femmes qui la composent depuis plus de 60 ans. Ces valeurs nous ont permis d’asseoir durablement notre position au sein des entreprises majeures du secteur de l’Hygiène et de la Propreté, tout en conservant notre culture originelle d’entreprise familiale.

La propreté des locaux est un facteur indispensable pour le bien-être au travail. Elle contribue à un espace agréable, un esprit positif et une ambiance saine. Nos équipes se mobilisent pour garantir la satisfaction et la santé de l’ensemble des individus.

Autres offres de l'entreprise

Processus de recrutement

**Le process de recrutement ?**

1ʳᵉ étape : Entretien téléphonique/visio avec le service recrutement

2ᵉ étape : Rencontre avec la Directrice d'Exploitation et le Directeur de Région

N’attendez plus et rejoignez nos équipes pour vivre une nouvelle expérience professionnelle

**Conseils**
- Véhicule de service_
- Ticket Restaurant_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 1 an

Métier

Chef de secteur commercial

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Régionale

Secteur d’activité du poste

NETTOYAGE COURANT DES BÂTIMENTS