Coordinateur Clientèle

il y a 3 jours


Villeurbanne, France Saur Temps plein

Saur - Entreprise dédiée aux services de l'eau (fourniture d'eau potable, traitement des eaux usées, construction d'équipements), Saur exerce sa mission de service au public en faisant preuve d'innovation, d'agilité technique, organisationnelle et humaine pour contribuer à faire de l'eau un bien de qualité accessible à tous.

Avec 12 000 collaborateurs en France, en Arabie saoudite, en Ecosse, en Espagne et en Pologne, Saur accompagne plus de 7 000 collectivités locales et industriels et sert 12 millions de consommateurs dans le monde.

Rattaché au service clientèle SAUR du contrat de SAINT ETIENNE METROPOLE (département 42), le coordinateur a pour missions:
**Objectif**:
Optimiser et organiser les interfaces entre la Clientèle et les Agents d'intervention clientèle

**Responsabilités**:
Coordination de l'activité Clientèle (conseiller/agent/ordonnanceur) garante du bon fonctionnement des interfaces
Pilotage de l'activité des process de masse
Coordination de la communication sortante
Mise en place et animation de rituels de communication et d'échange entre les agents et les conseillers
Contribution à la mise à jour de l'outil clientèle de facturation

Coordination de l'activité Clientèle / Agents d'intervention clientèle:
Analyse et amélioration continue de la performance de l'organisation de cette interface
Mise en place et animation de rituels
Contribution à la réalisation des plans d'actions euros disparus

**Pilotage de la communication sortante**:
Conception et pilotage de la réalisation des campagnes de communication sortantes pour tout événement sur le réseau (programmé ou fortuit)

**Pilotage de l'activité des process de masse (relève)**:
Préparation des fichiers et plannings de masse et de campagne
Prise en charge de la communication abonnés sur Selligent
Supervision/suivi de la réalisation des étapes clés du macro-planning (relève de l'ensemble des conditions de service)
Contrôle de la cohérence des données relève (en masse et unitaire) effectuées par les agents

**Contrôle des données et support analytique**:
Prise en charge des demandes d'extraction de données (interne ou externe)
Prise en charge de la mise à jour des données transmises par les agents dans l'outil clientèle de facturation
Contrôle des volumes des données RAD et justification des écarts

Vous serez amené à faire des déplacement ponctuels dans plusieurs communes de la région (Permis B obligatoire).

Vous disposez d'une expérience solide dans le domaine de la Clientèle et du contrôle des données.
Vous avez de l'appétence pour le logiciel Excel, les relations humaines.
Si vous avez une connaissance du métier de l'eau, ou de l'outil Saphir : c'est un plus
Vous êtes reconnus pour votre autonomie et votre rigueur., votre pédagogie, votre capacité à rendre compte, et bien évidemment votre aisance avec les outils informatiques.



  • Villeurbanne, France KALIXENS RH Temps plein

    KALIXENS Recrutement, recherche pour le compte de l'un de ses clients, une belle société industrielle à forte valeur ajoutée, un chargé de clientèle (H/F) pour une mission d'intérim. Dans le cadre d'un remplacement, vous aurez pour mission: - Accueil téléphonique - Définition, rédaction et relance des offres ; - Réponse aux demandes...


  • Villeurbanne, France Samsic Emploi - Lyon 3 Tertiaire Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une entreprise jeune, en forte croissance avec des équipes dynamiques et souriantes ? Dans le cadre de son développement, notre client recrute pour son service international, un(e) **chargé(e) de clientèle bilingue anglais H/F** en CDI. Une équipe de chargés de clientèle assure et rassure sur la prise en charge des demandes...


  • Villeurbanne, France CONDAT Temps plein

    Condat, groupe international indépendant français, développe, fabrique et commercialise des produits chimiques spéciaux dont une large gamme de lubrifiants industriels et de graisses à forte valeur ajoutée technique destinées aux industries (tunneliers, tréfilage, usinage, forge, fonderie, TP, agroalimentaire,) qui ont fait sa réputation. Soucieux...


  • Villeurbanne, France Opac Saône et Loire Temps plein

    L’OPAC Saône-et-Loire, premier bailleur social du département, gère un patrimoine de 28 000 logements sur l’ensemble de ce territoire. Au sein de notre agence de Chalon, nous recherchons notre: Coordinateur de projets sociaux F/H LES MISSIONS: Basé(e) à l’Agence de Chalon et rattaché(e) au Directeur d’Agence, vous êtes en charge du...

  • Coordinateur Technique

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, France KOHLER SDMO INDUSTRIES Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable Opérations, vous êtes en charge de manager une équipe de techniciens dans un pôle de services tout en assurant la satisfaction du client. Vos principales missions seront - Assurer le support technique auprès de nos clients - Être garant de la bonne organisation des chantiers - Encadrer une équipe de techniciens -...


  • Villeurbanne, France Hospitality ON Temps plein

    Vous êtes désireux de rejoindre un groupe hôtelier mondial à forte expansion avec de réelles possibilités de promotions internes, de transferts en France et à l'étranger et axé sur le développement de ses collaborateurs. Hilton Evian-les-Bains, 170 chambres et suites dont 4 studio, 7 salles de séminaire et banquets, un restaurant traditionnel...

  • Chargé Clientèle

    il y a 1 jour


    Villeurbanne, France Restalliance Temps plein

    Venez vivre l'expérience Restalliance : partagez votre savoir-faire culinaire avec les convives et formez-vous en bénéficiant de notre expertise santé. Nous sommes une entreprise indépendante, à taille humaine qui allie Exigence, initiative et générosité. Rejoignez-nous ! Rattaché(e) au Directeur des Cuisines Centrales, vous êtes en charge de...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France GE Vernova Temps plein

    Job Description SummaryGE Vernova est une entreprise mondiale du secteur de l'énergie, organisée en trois segments : Power, Wind et Electrification. Fort de plus de 130 ans d'expérience dans la résolution des défis mondiaux, GE Vernova est idéalement positionnée pour jouer un rôle de leader dans la transition énergétique, en continuant à...

  • Receptionniste (H/F)

    il y a 1 semaine


    Villeurbanne, France LE CHATEAU D IGE Temps plein

    Nous recherchons pour le Château d'Igé : un réceptionniste H/F. **Activités principales**: - Accueil des clients individuels et des groupes - Gestion des réservations et des comptes clients - Présentation des prestations de l’hôtel, promotion des produits boutique - Coordination avec le service des étages et le restaurant **Compétences...

  • Manager Audit

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, France HAYS Temps plein

    Rejoignez un pôle Audit structuré ! Notre client est un cabinet d’expertise comptable et de commissariat aux comptes réputé de la région. Il intervient auprès d’une clientèle variée de TPE / PME régionales issues de nombreux secteurs (distribution, milieu associatif, services, industrie, etc.). Dans le cadre d’une réorganisation du cabinet,...