Réceptionniste Tournante

L’Hôtel Best Western Plus Crystal Hôtel et Spa (Nancy Centre)

recrute un/une réceptionniste polyvalent(e)

Sous la responsabilité du Chef de Réception,
- Vous serez garant des activités liées aux séjours de nos clients de leurs réservations jusqu’à leurs départs.
- Vous vous assurerez du bon déroulement de toutes les opérations/demandes des clients à la réception.
- Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des services de l’hôtel pour rendre les séjours de nos clients inoubliables.
- Vous effectuerez des opérations d’encaissement, de facturation et de contrôle de paiement.
- Vous représenterez et véhiculerez l’image de l’établissement et de la marque tant par votre présentation et langage corporel irréprochables que par votre sens relationnel et commercial.
- Vous aurez en charge la gestion du standard téléphonique et des appels selon les normes et procédures de l’établissement et de la marque.
- Vous travaillerez principalement de jour et ponctuellement de nuit selon les besoins de l’établissement (remplacement ou autre)
- Vous contribuerez pleinement à l’atteinte et au dépassement des objectifs (satisfaction client, politique d’upselling, programme de fidélisation )
- Vous veillerez au calme et à la sérénité des clients présents.
- Etc

PROFIL RECHERCHÉ:

- Dynamique, efficace, polyvalent et flexible
- Expérience et/ou formation hôtelière exigée
- Excellente maîtrise du Français, de l’Anglais, une autre langue serait fortement appréciée
- La connaissance du logiciel HotSoft est un atout

Type d'emploi : CDI

Salaire : à partir de 1 700,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport

Programmation:

- Travail de nuit

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Expérience:

- Réception: 2 ans (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail