Médiateur Administratif Responsable Du Pôle

**Médiateur administratif Responsable du pôle (F/H) MUTATION UNIQUEMENT**:

- CDI
- Metz
- NIVEAU 5B
- Télétravail possible
- NVHADD111036

**CAF DE LA MOSELLE**:
La Caf de la Moselle est intégrée à la branche Famille de la Sécurité sociale. Cette branche est organisée en un réseau de 101 caisses d'Allocations familiales (Caf) départementales couvrant tout le territoire, animé par une Caisse nationale des Allocations familiales (Cnaf) située à Paris.
Elle a trois missions prioritaires : aider les familles dans leur vie quotidienne, en facilitant en particulier, l'articulation entre vie familiale et vie professionnelle ; soutenir les allocataires avec des aides personnelles au logement, notamment pour l'amélioration du cadre de vie ; développer la solidarité envers les plus vulnérables, dont les personnes handicapées. Son objectif est de proposer une offre globale de services, au plus près des habitants, en luttant contre les inégalités territoriales et sociales.

La Caf de la Moselle est une entreprise privée chargée d'une mission de service publique. Elle emploie environ 445 salariés et a assuré en 2022 le versement de 1,09 milliards d'€ de prestations légales et de 78 millions d'€ d'action sociale.

Ce poste est rattaché hiérarchiquement au Directeur de la Caf.

Le pôle médiation est composé d'une Assistante à la médiation et d'un médiateur (responsable à recruter).

**Description du poste**:
Le champ d'action du **médiateur** concerne les prestations familiales et sociales versées par la Caf. La médiation administrative est un service ouvert à tous les allocataires et les tiers.

Le **médiateur administratif (F/H),** intervient à la suite d'une démarche préalable, lorsqu'une situation de blocage persiste. Il agit afin de résoudre la difficulté et s'assure de la bonne compréhension de sa réponse.

Dans tous les cas, le médiateur examine la demande de l'allocataire ou du tiers qu'elle soit recevable ou non.

Le médiateur restaure le lien entre l'usager et l'organisme en rétablissant le dialogue, et s'assure de l'accès au droit, dans le respect de la règlementation en vigueur.

À ce titre, la personne recrutée sera principalement chargée:

- De déterminer les éléments à l'origine de la situation de blocage du dossier ;
- D'analyser la situation de l'allocataire et de son dossier ;
- D'analyser les positions respectives ;
- De rechercher et proposer des solutions ;
- De contribuer à la prévention de la répétition des erreurs ;
- D'alerter la Direction sur les situations potentiellement conflictuelles ou dangereuses ;
- D'élaborer le rapport annuel de son activité et le présenter au Conseil d'Administration de la Caf.

Le médiateur participera également à des instances et des groupes de travail régionaux et nationaux ainsi qu'au réseau départemental des délégués du Défenseur des droits et des médiateurs institutionnels.

Il gère également les demandes relevant de la personne responsable de l'accès aux documents administratifs (Prada) et celles émanant de la commission d'accès aux documents administratifs (Cada).

En lien avec le conseil départemental, le médiateur gère l'outil Prismocaf.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Organiser son activité, gérer les priorités en tenant compte des objectifs, contraintes et aléas de son secteur ;
- Analyser et synthétiser des informations diversifiées dans le but de contribuer à un diagnostic complet des dossiers.
- Collaborer et coopérer avec les services internes, les réseaux et les partenaires externes.
- Développer une argumentation et répondre à des objections ;
- Assurer un reporting efficace ;
- Avoir des aptitudes relationnelles avérées, des capacités d'adaptation et d'anticipation ;
- Posséder des qualités rédactionnelles ainsi qu'une aisance dans le domaine de la bureautique

**Votre formation**:
Une excellente connaissance de la réglementation des prestations familiales et des aides financières individuelles.

Une expérience significative dans la liquidation des prestations

Avoir des notions de base sur le fonctionnement des procédures contentieuses et les règles de recouvrement.

5 ans minimum d'expérience dans une caisse d'allocations familiales.

**Informations complémentaires**:
Poste à temps plein - 13ème mois et 14ème mois - prime d'intéressement - restaurant d'entreprise - parking - CSE (billetterie, chèque vacances ) - forfait mobilité durable - participation aux frais de garde des enfants de moins de 3 ans.

Application de notre accord d'horaire variable:

- Flexibilité horaire sur une amplitude allant de 7h15 à 18h ;
- Un choix entre 3 formules RTT (36h, 37h30 ou 39h) ;
- Congés conventionnels supplémentaires ;
- Télétravail : pas de télétravail en période de montée en charge (6 mois minimum) puis 1 à 2 jours de télétravail par semaine les lundis, mercredis ou vendredis.

**DATE DE PRISE DE POSTE**: 15 septembre 2025**

**DATE LIMITE DE DEPOT DES CANDIDATURES**: 4 juillet 2025**

**Contact**:
Pas de format papier

**Les avantages liés au