Agent D'accueil

**AGENT D'ACCUEIL / CONSEILLER NUMERIQUE (H/F)**:

- CDD
- NANCY
- de 21 700 € à 25 316 € par an
- NIVEAU 3
- NVHADD98562

**CPAM DE MEURTHE-ET-MOSELLE**:
La Caisse primaire d'assurance maladie de Meurthe-et-Moselle (CPAM) recherche **un collaborateur en contrat à durée déterminée (CDD) **pour son **service accueil de Nancy.**

Vous serez le point de contact privilégié de nos assurés, en ayant un rôle clé dans l'accueil et l'orientation de ces derniers. Aussi, l'amabilité et le sourire sont essentiels pour ce poste ; de solides connaissances en anglais seraient un plus appréciable.

Votre rôle consistera à guider nos clients dans notre espace d'accueil d'abord, puis sur notre site Ameli si nécessaire.

A ces fins, vous recevrez une formation pour mieux connaître notre structure et nos outils.

**Description du poste**:
L'agent d'accueil/Conseiller numérique sur site assure, dans le respect des contraintes horaires liées à l'amplitude d'ouverture de l'accueil**, l**'accompagnement des assurés dans l'utilisation des services en ligne et la réalisation des démarches** **dématérialisées de l'assurance maladie. Il s'engage à travailler en équipe et à respecter les règlements en matière de sécurité et de confidentialité des informations.

**Accueillir et orienter les assurés**:

- gérer les différents flux d'accueil, entre les assurés venant sur rendez-vous, les questions et l'utilisation sur place de l'espace numérique
- promouvoir les offres de services en ligne de l'Assurance Maladie
- accompagner à la prise des rendez-vous en ligne
- réaliser des appels sortants, le cas échéant

**Accompagner les assurés vers l'autonomie dans les usages des technologies, services et médias numériques**:

- accompagner les différents publics à l'utilisation de l'offre digitale
- accompagner l'assuré lors de sa première navigation sur Ameli à partir de postes informatiques mis à disposition ou sur tablettes ou smartphones
- initier à l'usage des bornes multiservices

**Contribuer à la gestion d'un espace de médiation numérique**:

- participer, le cas échéant, à l'animation d'ateliers collectifs numérique

Ce poste implique de maintenir **une station debout **une bonne partie de la journée.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Nous recherchons une personne dynamique et accueillante, sachant faire preuve de patience et de pédagogie. Un sens des responsabilités et une capacité à prendre rapidement des décisions pour prioriser sont requis. Il/Elle apprend rapidement et sait en retour expliquer de manière simple des processus parfois complexes. Il/elle est aussi à l'aise avec les outils numériques et le contact direct avec le public.

**Vos qualités**
- Sens de l'accueil et du sourire
- Ecoute, rigueur et analyse rapide des besoins et des solutions à apporter
- Patience et pédagogie
- Savoir prioriser, s'adapter et gérer les situations urgentes
- Bon esprit d'équipe
- Faculté d'adaptation / compréhension rapide
- Être à l'aise avec les outils numériques (navigation web, usage tablettes, smartphone, webinaires).
- Il s'engage à respecter son trôle et ses responsabilités en matière de sécurité du système d'information._

**Votre formation**:

- De préférence Bac + 2 ou BTS spécialisé en relation client
- Expérience confirmée de la relation directe avec les clients (accueil en entreprise, administration, hôtellerie)
- Bon niveau de français - la maitrise de l'anglais oral et écrit est un plus

**Informations complémentaires**:
Le poste est à pourvoir sur Nancy, Siège de la CPAM, situé en face de la gare de Nancy et de la gare routière, donc très accessible en transport en commun.

**Notre environnement de travail concilie vie privée et vie professionnelle notamment grâce à**:

- un dispositif d'horaire variable et 3 formules de RTT au choix : 39h, 37h ou 36h semaine
- une prise en charge prime de crèche (sous conditions)

**Des droits à**:

- titres restaurant
- mutuelle de groupe
- remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%
- prestations CSE

Enfin au niveau rémunération:

- un salaire de 1808 euros brut/mois
- une prime accueil de 6% (du coefficient de qualification)
- une prime au prorata du temps de présence payée à la fin du contrat
- un demi-mois de salaire en plus à condition d'être à l'effectif au 31 mai et au 30 septembre

Durée du contrat : 3 mois éventuellement renouvelable.

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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