Chargé de Mission Qualité Et Formation

**La Société**

Le groupe LSA est un groupe de sociétés de courtage d’assurance dont la plus importante, LSA Courtage, a été créée en 1970.

**LSA Pro** propose aux professionnels et aux TPE des solutions d’assurances IARD, principalement RC Professionnelle et RC Décennale et distribue en direct et en mode grossiste.

Le GIE **LSA Ressources** regroupe quant à lui l’ensemble des fonctions support du groupe, soit les équipes Informatique, Offres, Marketing, Finance et Conformité.

En tant que courtier délégataire, le groupe LSA maitrise la totalité de la chaine de valeur de l'assurance, de la distribution multicanal à la gestion des sinistres. Nous bénéficions depuis de nombreuses années de la confiance des plus grands assureurs du marché. Le groupe LSA est un pionnier de l'utilisation des nouvelles technologies en matière de distribution et de gestion d'assurance.

La société enregistre une croissance annuelle du chiffre d’affaires supérieure à 10% chaque année depuis 10 ans, ce qui démontre qu’elle est très bien positionnée sur son marché.

**Le Poste**

Au sein de l’équipe « Qualité et formation » rattachée à la Direction des Opérations, vous assurez la formation des nouveaux arrivants, la formation continue des conseillers en place et le suivi qualité de leur activité.

Vos tâches consisteront notamment à:
Pour assurer l’intégration des nouveaux arrivants:

- Préparer le planning d’intégration et le contenu de la formation de base par équipe
- Développer et maintenir à jour les supports de formation des nouveaux arrivants
- Assurer la formation initiale
- Documenter le suivi de formation, tests, comptes rendus et contrôle

Pour assurer la formation continue et le suivi qualité des conseillers en place:

- Mettre à jour les supports de formation et les guides de gestion
- Développer et maintenir les grilles d’écoute en lien avec les Responsables d’équipe concernés
- Réaliser des écoutes internes selon le planning défini
- Rédiger des synthèses/Échanges avec les Responsables d’équipe/Tests/Contrôles
- Recueillir des sujets de formation continue sur la base des écoutes réalisées, des rapports d’audit interne, des réclamations et des retours des conseillers et Responsables d’équipes.
- Développer des supports spécifiques chaque fois que nécessaire et mettre en œuvre des actions de formation continue

Ces missions pourront évoluer selon les différents besoins du service et vos prises d’initiative.

**Le Profil**
- Une formation en conception pédagogique serait un plus
- Une expérience réussie dans un poste en assurance auto : en agence, dans un service client ou un service de gestion sinistre
- Capacité à intégrer de nouveaux process
- Esprit d'analyse et qualités rédactionnelles, organisation et rigueur
- Compétences pédagogiques : Savoir informer, conseiller et convaincre
- Maitrise de l’outil informatique, notamment MS Office

En plus de votre rémunération, nous vous offrons:

- _**Un prime repas de 4€ par jour travaillé sur site**_
- _**Une prime variable annuelle**_
- _**La possibilité d’effectuer une partie de votre activité en télétravail**_
- _**12 jours de RTT par an en plus des congés payés**_
- _**Une mutuelle avec prise en charge à 67% par l’employeur**_
- _**Une prévoyance avec prise en charge à 81% par l’employeur**_
- _**Une prime participation annuelle, sur les résultats de l’entreprise**_
- _**Un super CSE qui propose des réductions pour des événements sportifs (match de foot,..), des places de cinéma, des chèques cadeaux à Noël, etc.**_
- _**Et enfin de nombreux événements organisés par notre team RH (animations massages, soirées d’entreprises, Barbecue, etc.)**_

Rejoignez nos 150 talents au sein d’une société à taille humaine.
- à taille humaine,
- jeune et dynamique,
- en plein développement,
- engagée dans la transition digitale,
- avec des valeurs fortes (Respect, Engagement, Solidarité, Innovation, Performance et Responsabilité),
- basée dans le 92 (Rueil-Malmaison, au pied du RER A).

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 28 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail