Assistant Administratf Sav

Le groupe JAC’EM est une agence de recrutement et d’intérim spécialisée depuis plus de 30 ans dans le domaine du génie climatique et des fonctions supports.

Nous recrutons un un.e assistant administratif SAV H/F, pour le compte de notre client, spécialiste dans le conseil, la vente, l’entretien et la réparation des équipements de production alimentaires.

**Mission**:

- apporter son support à l’équipe technique dans la prise en charge des demandes et réclamations des clients liées au fonctionnement des équipements de cuisines professionnelles et boucheries/charcuteries.

**Rôles et Responsabilités**:

- assurer la prise en charge administrative et le suivi de toutes les sources de contact SAV (tel, mail, internet)
- répondre aux demandes de dépannage et aux questions de maintenance préventive des clients sur les équipements
- assurer une communication professionnelle, proactive et régulière avec les clients dans un objectif de satisfaction et fidélisation
- travailler en forte proximité avec les équipes techniques pour fluidifier les activités
- être force de proposition pour améliorer en permanence la qualité et l’efficacité du service rendu au client.
- gérer les réclamations des Clients
- gérer avec l’atelier les devis des interventions dépannage et/ou contrats de maintenance
- saisir les bons de commandes du SAV et gérer la facturation
- préparer et envoyer les pièces détachées aux clients et retours fournisseurs
- réceptionner les colis SAV et traiter les bons de livraison
- ranger et classer l’ensemble des documents administratifs
- saisir les données liées aux interventions techniques dans les systèmes informatiques
- assurer le suivi administratif des litiges et garanties
- assurer le suivi Administratif des clients et fournisseurs
- partager avec sa hiérarchie les erreurs récurrentes observées concernant le suivi des procédures techniques ne permettant pas l’établissement des documents.

**Profil**:

- Connaissance SAGE impératif
- Rigueur, Ecoute, Sens relationnel, Orientation satisfaction clients, Communication orale et écrite, Partage les informations et sait travailler en équipe, Polyvalence
- Maîtrise des outils bureautiques et les logiciels de gestion technique, Traitement des demandes et réclamations clients, Respect des délais

Type d'emploi : Temps plein, Intérim

Salaire : 2 500,00€ à 2 700,00€ par mois

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail