Manager D'expertise Et de Coordination

**Manager d'Expertise et de Coordination F/H**

**Rattachement**:

- Sous la responsabilité d’Anne ROGEON, Manager de domaine - DC Indemnisation MMA. _

**_Contexte:_**
- Le domaine d’activité « conseil et indemnisation » détermine l’environnement dans lequel sont exercés les métiers dont la finalité est de mettre en œuvre les moyens et solutions nécessaires au traitement des sinistres, en prenant en charge le client / la victime, et de contribuer ainsi à la satisfaction des clients et au respect des engagements contractuels de l’entreprise_

**_Spécificités:_**
- Le poste à pourvoir est celui de _
**_Manager d’expertise et coordination F/H au sein du Domaine AUTO PROS._**
- Le Domaine comprend 7 équipes gérant, en relais des apporteurs (Agents et Courtiers), les dossiers sortant du périmètre de délégation de ces derniers. _
- Le périmètre concerne les sinistres Flottes (6 équipes) et Professionnels de l’Auto (1 équipe). _
- Les équipes, composées d’une 12aine de gestionnaires sinistres (classe 3 - Conseillers Relation Client pour la plupart, et en moyenne 2 classe 4 - Conseiller Développement Relation Client - pour les dossiers plus complexes) sont animées au quotidien par des managers d’expertise et de coordination, eux-mêmes rattachés au Responsable du Domaine. _
- Le poste recherché concerne une des 6 équipes gérant les sinistres des clients Flottes._
- Un cadre non manager (CCARC), acteur de la montée en compétences des équipes sur les thématiques aussi bien Client que Techniques est également rattaché au manager._

**_Responsabilités:_**
- _Garantit l’atteinte des objectifs négociés et leur déclinaison pertinente en plan d'actions. _
- _Garantit la coordination des activités de son périmètre, en veillant à la bonne compréhension et à l'accompagnement des équipes sur les enjeux et orientations stratégiques de l'entreprise. _
- _Garantit le suivi et le respect du budget alloué à son (ses) entité(s) et des règles établies sur son périmètre._
- _Garantit l’économie, la performance de ses choix en matière d'organisation, de process, d'outils et leur adaptation aux évolutions de son environnement et des trajectoires de l'entreprise. _
- _Garantit l'assistance et l'animation de ses collaborateurs, contribue au développement de leurs compétences et à la valorisation de leur performance. Contribue par ses actions de coopération au développement des synergies interservices._

**_ Principales activités:_**:

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- _Décline les orientations stratégiques de sa direction en objectifs opérationnels négociés pour son entité. _
- _Explique la politique générale de l’entreprise à ses collaborateurs en veillant à leur bonne compréhension._
- _Définit et met en place des indicateurs de suivi et de contrôle. Pilote les activités de son entité dans une démarche d'optimisation de la performance et de la qualité de service. Veille à la répartition pertinente des activités, au respect des règles et des process._
- _Supervise la réalisation dans son périmètre du plan d'actions défini pour le Domaine, évalue les résultats au regard des objectifs fixés et arbitre si nécessaire. Adapte, optimise l’organisation et les process selon les événements, les trajectoires de l'entreprise et dans une démarche d'amélioration continue. _
- _Porte des projets/ actions du Domaine ou contribue au nom du Domaine à des projets de la Direction Indemnisation, de la marque MMA, voire du Groupe Covéa_
- _Construit son budget prévisionnel dans une logique d’optimisation des ressources. Réalise la gestion administrative de son équipe (congés, absences). Anticipe et évalue les besoins prévisibles en termes de compétences et de ressources et identifie les solutions pour les acquérir (recrutement, formation, etc...)_
- _Anime, conseille, oriente ses collaborateurs, les aide au développement de leurs compétences et les accompagne dans leurs souhaits d’évolution professionnelle. Crée et maintient, au sein de son équipe, un climat de coopération facilitant l’adhésion, la motivation et la confiance. _
- Construit et organise les coopérations interservices._
- Covéa s’attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l’opportunité d’évoluer au sein du groupe _

**Et si c'était vous ?**

**Profils et compétences**:
Vous avez une première expérience réussie du management

Vous savez fédérer et mobiliser une équipe autour d'un projet et des objectifs communs

Vous avez une appétence pour mener des transformations, dès lors que la stratégie Covéa et MMA implique une évolution du modèle managérial.

Vous êtes « orienté(e) client », pleinement conscient(e) de l’impact de l’indemnisation dans l’expérience du client.

Vous êtes animé(e) d'un esprit de service, et vous démontrez une réelle volonté de réussir les missions qui vous sont confiées.

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