Responsable Adv

**Description de l'offre**:
Page Personnel Supply Chain est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une équipe de Consultants spécialisés.

Nous recrutons pour notre client, une industrie internationale, un Responsable ADV.

Rattaché à la Direction Nationale, vous aurez comme mission principale le management d'une équipe de collaborateurs ADV/SAV. Dans ce cadre, vous serez en charge:
Manager une équipe de collaborateurs ADV (15 personnes):

- Organiser le service, veiller à la bonne répartition de la charge de travail entre les collaborateurs,
- Superviser l'activité du service (délais d'enregistrement des commandes et de réponse aux appels téléphoniques),
- Définir les priorités et animer des réunions de service,
- Rendre compte et résoudre les problèmes rencontrés,
- Assurer l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs,
- Assurer un soutien en cas de surcroît d'activité.

Gérer les commandes:

- Suivre les délais de production en direct avec l'usine,
- Veiller au traitement des commandes (respect des tarifs, des délais et de la qualité du service).

Mettre en oeuvre et suivre la performance de service:

- Élaborer et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs,
- Analyser les indicateurs et mettre en place des actions correctives si nécessaire,
- Réaliser des reportings de performance de la relation client.

Superviser les données clients:

- Gérer le fichier clients,

De formation dans le commerce (de préférence Bac +4 minimum), vous attestez d'au moins une première expérience à un poste similaire.

Votre souplesse de caractère, affirmation personnelle, contrôle émotionnel, vivacité, curiosité, enthousiasme seront indispensables pour ce poste.

La gestion des priorités et votre écoute vous permettront de mener à bien vos missions.

Votre capacité à manager est indéniable et vous aimez les relations humaines.

Vous êtes à l'aise sur un ERP idéalement SAP.

L'utilisation de l'italien à l'oral et à l'écrit serait un plus.