Conseillers de Services à L'usager Taf 2023

Établissement présent le 15 mars (9h à 17h) au Salon TAF au Parc des expositions de Pérols. Recrutement de de CONSEILLERS(ES) DE SERVICE A L'USAGER (CSU) POUR LA PLATEFORME TELEPHONIQUE SUR LES SITES DE MONTPELLIER ET DE BEZIERS. Prise de poste: avril, juin, juillet et septembre Mission / Activités Votre mission sera de concourir à la réponse aux usagers ou partenaires en face à face, par téléphone et courriel par la promotion des offres de service, en garantissant la qualité du service rendu et en respectant les engagements de service. - Comprendre les attentes des allocataires et les accompagner efficacement dans la réalisation de leurs démarches à la Caf, - Les orienter sur notre offre de services en ligne la plus adaptée ou vers d'autres partenaires en fonction de leurs demandes. - Apporter des réponses de premier niveau aux allocataires par téléphone ou par mail dans le respect des temps de réponse impartis. - Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner le public dans l'utilisation des outils dématérialisés au téléphone et au sein des espaces multi média. Compétences Sans aucun doute, l'aisance relationnelle et le sens du service sont les qualités premières du Conseiller Service à l'Usager, premier interlocuteur des allocataires via nos plateformes téléphoniques. Capacité d'assimilation et d'adaptation suite à une formation (sur la réglementation des prestations et les outils informatiques associés). Votre atout clé : Vous aimez donner des conseils sur de nombreux sujets et, en bon pédagogue, vous savez faire preuve d'écoute, de clarté et de patience auprès de tous vos publics. Le petit plus : Vous aimez travailler avec les nouvelles technologies et découvrir constamment de nouvelles évolutions digitales ? Les Allocations familiales en regorgent et se mettent très régulièrement à la page. Si vous êtes curieux de les découvrir et impatient de les promouvoir auprès de nos publics, vous êtes prêts à nous rejoindre... Profil Vous disposez d'un diplôme de niveau équivalent à BAC/BAC+2 et bénéficiez idéalement d'une expérience professionnelle en plateforme téléphonique ou accueil ou une expérience similaire. Conditions particulières - Un CDD de 3 mois renouvelable 1 fois avec perspectives de titularisation (CDI) à l'issue. - Postes basés à Montpellier et à Béziers à temps plein (36h / semaine). - Rémunération mensuelle brute de 1781,62 € (sur 14 mois). - Vous bénéficierez d'une formation intense d'un mois sur la réglementation des prestations sociales et les outils informatiques associés. - Des avantages financiers : - Des tickets restaurants d'un montant de 9€65 par jours travaillés - Pour les parents : des primes crèche / Assmat etc. - Des aides pour vos transports domicile - travail : - Prise en charge à hauteur de 50 % des titres de transport en commun pour les trajets domicile / travail. - Mise à disposition de vélo à assistance électrique et de trottinettes. - Des possibilités d'évolution et de titularisation : - Développement de vos compétences via une politique forte de formation,
- **Qualification**:Employé qualifié
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:3 mois - plateforme téléphonique,accueil
- **Formation**:Bac+2 ou équivalents
- **Formation**:Bac ou équivalent
- **Compétences recherchées**:

- Techniques pédagogiques
- Techniques de vente par téléphone
- Réaliser un suivi d'appel
- Conseiller un client
- Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance,...)
- Bonne élocution et aisance à l'oral
- Capacité d'assimilation-d'adaptation (formation)
- Capacités d'apprentissage
- Compétences rédactionnelles
- Maitrise informatique
- Maitrise procédure de traitement dossiers
- Pédagogie,empathie,écoute,disponibilité
- Sens du service client
- Sens relationnel
- Capacité d'adaptation
- Sens de la communication