Responsable D'activités

Rejoignez un acteur engagé du tourisme social, solidaire et responsable

La **Fédération Unie des Auberges de Jeunesse (FUAJ)** est une association reconnue d’utilité publique, membre du réseau international **Hostelling International**. Elle œuvre pour un **tourisme responsable, solidaire et accessible à tous**, à travers un réseau d’auberges de jeunesse présentes sur l’ensemble du territoire français.

Nous recherchons, pour notre Auberge de Clermont Ferrand, un Responsable d'activités pour une période de 6 mois

**Description du poste**

Rattachement hiérarchique à la directrice de l’auberge de jeunesse

**FINALITE**

Organiser l’accueil des clients durant toute la durée de leur séjour, en veillant à répondre au mieux à leurs attentes dans le respect de l’esprit et des valeurs des auberges de jeunesse.

**ACTIVITES PRINCIPALES**

**Encadrement**
- Définit et organise l’ensemble des taches et activités nécessaires au bon accueil des clients.
- Planifie l’activité du personnel de l’accueil, en veillant à la continuité du service & du droit du travail durant les plages d’ouverture de l’auberge.
- Recrute & forme ses collaborateurs afin de pourvoir tous les shifts

**Réservations**
- Supervise et vérifie les échanges clients & OTA. Prépare et/ou valide les devis avec son équipe.
- Suit l’occupation actuelle et future de l’auberge, et reporte les données au directeur d’auberge

**Réception**
- Accueille les clients en soutien des agents de réception
- Collecte et met en valeur les supports nécessaires à l’information des clients sur les règles de l’auberge, ainsi que les activités proposées.
- Intervient auprès des clients et/ou responsable de groupe pour la résolution de situations complexes, et détermine les solutions les plus appropriées.
- Prépare les factures et/ou vérifie la justesse des factures établies.
- Met en place et suit les procédures d’accueil / information à destination des différents clients séminaires / hébergement / bar / restauration.
- Organise l’accueil de nuit et la formation des agents (veilleurs / sécu)
- Gère les typologies d’accueil selon les clients : partenaires / VIP / Réseau

**Ménage**
- Accompagne l’équipe de ménage (anticipation des grands départs / consignes d’hygiène / procédure des objets trouvés).
- Effectue des contrôles aléatoires des différents espaces de l’établissement tout en remontant les besoins de maintenance.
- Veille à l’aménagement et la propreté de l’espace d’accueil de manière continue.

**Encaissement**
- Est responsable de la caisse de l’accueil de l’auberge
- Effectue le pointage régulier de la caisse en fonction des règlements effectués
- Détermine l’origine des anomalies d’encaissement

**SAVOIRS**
- Histoire et valeur du mouvement ajiste national et international.
- Organisation institutionnelle de la FUAJ et fonctionnement interne. Procédures et habilitations.
- Normes de qualité (HI - normes IYHF).
- Logiciels dédiés
- Pratique de l’anglais

**SAVOIRS FAIRE**
- Planifier l’activité du service & manager une équipe.
- Communiquer et s’assurer de la bonne compréhension par les interlocuteurs.
- Vérifier les conditions d’accueil des clients
- Gérer des demandes complexes - Gérer simultanément plusieurs demandes
- Anticiper l’activité & agir de manière proactive
- Etablir un devis - établir une facture
- Contrôler la caisse

**SAVOIRS ÊTRE**
- Responsable
- Disponible
- Polyvalent
- Accueillant
- Motivé

**PROFIL**

Niveau bac avec expérience d’accueil dans un établissement à vocation sociale et touristique. Goût du secteur associatif et de l’engagement sur des valeurs de l’éducation populaire.

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : 2 100,00€ par mois

Avantages:

- Titres-restaurant
- Avantages CSE
- Mutuelle

Programmation:

- Horaires flexibles
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail de nuit
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Rémunération : 27 000,00€ à 28 000,00€ par an

Avantages:

- Flextime

Lieu du poste : En présentiel