Service Delivery Manager

**Description entreprise**:
Filiale du Groupe Iliad et **leader européen en Intelligence artificielle appliquée à la cybersécurité défensive**, véritable incubateur de talents **ITrust**est à la fois **expert en sécurité**:

- Conseil,
- Audit,
- RedTeam,
- MSSP,
- SOC,
- Formation

Mais c'est aussi un éditeur de logiciels innovants avec **IKare**(scanner de vulnérabilités) et **Reveelium** (SIEM détecteur d’attaques inconnues, APT et comportements malveillants par Machine Learning).

Si vous êtes **intéressé par l’IT et la cybersécurité**, ne cherchez plus, nous sommes l’entreprise qu’il vous faut pour évoluer

**Chez ITrust, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse **

**Description du poste**:
**Service Delivery Manager (H/F)**

**CDI - Temps plein - Hybride - Toulouse**

Toujours à l’affût de nouveaux talents, à ce titre nous recherchons un **Service Delivery Manager** **(H/F)** avec une expérience mínimale de **3 à 5 ans** dans un rôle similaire.

Vous rejoindrez l’équipe du département **SOC** composée d’une vingtaine de personnes.

**Votre rôle ?**

Vous serez en charge de **conseiller, accompagner nos clients** dans la sécurité informatique de leurs SI.

Vous devrez **manager le contrat d'infogérance** et être l'**interface avec le partenaire externe**, infogérant (acteur majeur) en charge de la gestion du parc, des incidents, et des changes.

**Et si on parlait de vos missions maintenant ?**

Au sein d’une **équipe dynamique et sous la direction d’Olivier**, notre Directeur Delivery Manager, vous serez amené à intervenir et à développer vos compétences sur les thématiques suivantes:
**1/ Etre l’interface principale de nos clients et de piloter les projets de sécurité**
- Piloter les projets de sécurité Client, notamment l’amélioration des capacités de détection et d'audit auprès de nos clients existant.
- Mener les réunions de Comité Techniques & Pilotage avec nos clients rédiger les comptes rendus, proposer des planning de configuration et d’intervention, piloter les demandes clients et s’assurer de leur mise en œuvre
- Assurer le support de haut niveau
- Apporter l'assistance aux clients face aux différents problèmes liés aux logiciels et à l'amélioration continue du service rendu

**2/ Gérer le contrat d'infogérance et interfacer avec le partenaire externe**:

- Piloter au plus juste les aspects contractuels, les indicateurs ainsi que la relation avec ce partenaire dans une logique d’amélioration continue
- Gérer des escalades, recadrages, conception et suivi d'indicateurs
- Suivre les projets, demandes ou droits etc

**3/ Etre garant de la qualité du contrat de services et le respect du delivery**:

- Garantir des SLA & KPI contractuels
- Veiller à la disponibilité et l’intégrité des ressources informatiques et humaines
- Assister les chefs de projet technique dans la mise en œuvre des projets
- Analyser et évaluer les incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventive.

**Profil recherché**:
**Ce que nous recherchons chez vous ?**
- Vous disposez d’une formation **Bac+5** Chef de Projet ou en informatique (Ecole d’ingénieur, Université ou équivalent)
- Vous avez au moins **3 à** **5 ans d’expérience** sur un poste similaire.

Compétences Techniques:

- Maitrise des **infrastructures informatique obligatoire** (Réseaux & Systèmes)
- Connaissances des outils de sécurité (**WAF, PROXY, FIREWALLS, IDS, Anti-Virus,**
**Scanner de vulnérabilité**)
- Connaissances des **mécanismes d'exploitation**, orchestration SOC et **Threat Intelligence**
- Connaissances des s**olutions d'analyse de journaux** ou de **supervision de la sécurité** (SIEM)
- Piloter les **analyses forensiques**, **malware**, évaluation de **nouvelles solutions** pouvant être intégrées dans le SOC
- Familié aux contraintes de **reporting, KPI**
- Très **bon communiquant**
- Véritable **chef de projet**, et doté de capacité de pilotage
- ** Organisé et synthétique**
- ** Professionnel et très investi** dans les missions qui vous sont confiées
- A l’aise avec le **travail en équipe**, vous avez une **bonne aisance relationnelle**
- ** Intéressé par les nouvelles technologies, le secteur informatique et les produits techniques.**

**Ce que l’on vous propose ?**

**Avantages**:

- Aide au déménagement
- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Titre restaurant
- Travail à domicile possible
- Primes

**Et surtout**

Vous intégrerez une **entreprise innovante** qui propose un **environnement de travail stimulant et dynamique** au sein d’une **équipe d’experts** guidés par un sentiment de convivialité, de solidarité et de confiance.

**A vous de jouer**
- Un entretien téléphonique de pré-qualification RH
- Un entretien technique avec notre Directeur Delivery Manager
- Un rendez-vous de validation avec notre PDG