Astreinte Téléphonique, Mission Indépendant/freelance

**FICHE DE POSTE** **Présentation de l’entreprise**: Wild Stories est une entreprise de location de bornes photographiques créée il y a 7 ans à Bordeaux, par deux passionnés de l’image. Nous concevons des expériences visuelles « funs et remarquables » pour les professionnels de l’événementiel et les particuliers. Nous nous sommes construits sur 4 piliers forts: - Le choix strict des matériaux constituant nos bornes : matières nobles, bois issu de filière durable, métalPas de plastique et une fabrication française locale. - Un rendu photo / vidéo de qualité irréprochable. - Une attention minutieuse portée au design des machines. - Un volet Responsabilité Sociétale et Environnementale omniprésent, certifié par des actions concrètes. Nous sommes aujourd’hui implantés sur 4 secteurs (Paris, Bordeaux, Lyon et Marseille) et proposons un service haut de gamme, mais nous restons une entreprise à taille humaine : 4 salariés et une vingtaine d’opérateurs répartis sur les villes où nous sommes présents. Nous cherchons une **personne motivée, prête à amener une belle énergie dans l’aventure, sensible à notre projet** Nous avons à cœur d’intégrer à l’équipe des **personnes positives, patientes et rigoureuses**. **Ton rôle**: Tu dois obligatoirement avoir le statut de **micro-entreprise et être disponible sur cette mission pour un an minimum à compter de septembre**. Cette mission peut s’exercer de chez toi, elle ne nécessite pas de présentiel (sauf pour une formation en début d’activité et une observation sur terrain). Ta mission principale sera de garantir la continuité et la qualité de notre service de location de bornes photos, en assurant un **support téléphonique** à distance en cas d’éventuel problème lors des installations et pendant la durée des événements. Tu travailleras en binôme avec la personne Chargée de Production à qui tu devras faire des comptes rendus de chaque astreinte téléphonique. **Les astreintes téléphoniques s’effectuent en soirée en semaine, et le week-end**(jusqu’à 22h au plus tard ). **Dans le détail**: - **Assurer la hotline en soirée (18h→22h) et le week-end (horaires variables)**, pour aider notre opérateur à solutionner d’éventuels problèmes matériels lors de l'installation / animation. Dépanner les clients en cas de problèmes, si la machine fonctionne en autonomie. Pour cela, tu pourras exercer un contrôle à distance des machines et t’appuyer sur des procédures internes de résolution des problèmes connus. - **Vérifier la conformité des installations faites par les nouveaux opérateurs.**Lorsqu'un nouvel opérateur rejoint l'équipe, il doit être suivi sur ses 3 premières missions. Il te faudra dans ce cas vérifier qu'il respecte bien ses process et valider un rendu photographique parfait. **Pour ton matériel et espace de travail**: - Mise à disposition d'un téléphone par Wild Stories. - Utilisation de ton propre ordinateur (un logiciel de prise en main à distance devra être installé sur ce dernier pour pouvoir exercer la mission). - Tu disposes d’un espace calme - Une bonne connexion internet Ce poste inclut une formation interne à nos logiciels et à nos machines. **Ton profil**: Pour permettre une bonne communication entre nous, tu es basé(e) à Bordeaux, comme nous ;) Peu importe ta formation, l’essentiel, c’est que tu comprennes bien le poste et que tu sois super motivé(e) par le projet et la mission: - Tu as de grandes qualités humaines et un excellent relationnel - Tu aimes aider et tu es à l’écoute des autres - Tu as une forte capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapides et efficaces. - Tu as une excellente capacité de communication autant à l’écrit qu’à l’oral - Tu apprendras les valeurs de notre entreprise sur le bout des doigts afin de véhiculer, incarner et garantir l’image de la marque de Wild Stories. - Tu as le sens des responsabilités ; - Tu es organisé(e), fiable et méthodique (tu devras mémoriser des procédures de dépannage) ; - Tu es autonome et tu aimes résoudre des problèmes ; **Tes petits + ?** - Des compétences en photographie / informatique peuvent être un plus. - Avoir déjà fait des astreintes ne peut pas faire de mal. - Avoir des bases sur Photoshop peut servir. **Déroulement des entretiens**: **Étapes de recrutement**: - 1ère étape : Envoie de CV + lettre de motivation (décris-nous en quelques lignes pourquoi ce poste t’intéresse et pourquoi il est fait pour toi On ne veut pas forcément de longue lettre de motivation, pas de "Madame, Monsieur", ni de "Cordialement", on préfère court et personnalisé) **A ENVOYER LE 20-08 AU PLUS TARD**: - 2ème étape : Clémence (Chargée de Production) t’appellera pour un petit échange téléphonique avec toi - 3ème étape : Entretien en présentiel à Bordeaux le 28 août. - Prise de poste en septembre - 1,5 journées de formation à Bordeaux début septembre et 1 mission sur le terrain en septembre. **ATTENTION, MISSION FREELANCE** **Timing**: minimum 8 jours/Mois, maximum14 jours/Mois en support (4h pa