Gestionnaire Sinistres

**Crédit Agricole Assurances** accompagne ses clients - particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises - à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages).
- Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5300 collaborateurs, en France et dans 7 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen.

**Pacifica**, notre compagnie d'assurance dommages est réputée pour sa capacité d'innovation et sa qualité de gestion des sinistres. Elle protège ses assurés face aux aléas de la vie grâce à une approche globale des risques : prévention, protection et assurance.

**Pacifica** compte plus de 2050 collaborateurs ayant pour priorité la très haute satisfaction clients.

Notre Unité de Gestion des Sinistres de Metz recherche des
**gestionnaires de sinistres IARD F/H en CDI** pour renforcer ses équipes.

**VOS MISSIONS**
- Vous prenez les appels de nos assurés afin de les accompagner dans la gestion de leurs sinistres (auto, habitation, dommages corporels)
- Vous êtes chargé(e) de la vérification des garanties, la détermination des responsabilités, la mise en place d'une expertise ou la négociation directe de son préjudice avec l'assuré et de la proposition de services
- Vous instruisez les dossiers de leur ouverture à leur clôture, dans le respect de nos règles techniques

**Aucun scénario de gestion n'étant établi,**
**c'est votre capacité**
**de discernement ainsi que le contrat qui vous guideront pour proposer la solution la plus adaptée.** La confiance, la bienveillance et l'entraide sont valorisées dans un environnement collaboratif où la très haute satisfaction client fait partie du quotidien.

***

Vous serez formé(e) par nos appuis techniques et par votre manager ; de plus, vous bénéficierez des conseils de votre parrain/marraine, qui vous sera attribué(e) dès votre arrivée au sein de l'Unité et tout au long de votre parcours de montée en compétences.

***

**VOTRE PROFIL**

***

Tous les potentiels sont valorisés chez Pacifica, que vous connaissiez le domaine de l'Assurance ou non, que vous soyez
**nouvellement diplômé(e), débutant(e), ou expérimenté(e) **en gestion de sinistres, dans la mesure où vous êtes
**titulaire du baccalauréat au minimum.**

Les compétences suivantes vous seront indispensables pour assurer la qualité de service attendue:

- Bonnes capacités d'apprentissage et d'adaptation
- Excellente communication écrite et orale
- Forte capacité d'écoute

Vous êtes de nature enthousiaste, et reconnu(e) pour votre bon sens, vous aimez travailler en équipe et vous avez une appétence pour la relation client par téléphone.

**VOTRE REMUNERATION**
- Rémunération fixe selon profils
- Prime qualité individuelle
- Prime d'intéressement /participation
- Prime d'expérience acquise après quelques années sur le poste

**Le groupe Crédit Agricole Assurances vous permettra notamment de bénéficier de**:

- 82 jours télétravaillés, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein
- 32 jours de congés payés + une douzaine de jours de RTT
- d'une mutuelle familiale de qualité
- Tickets restaurant
- Avantages bancaires, avantages sociaux, système d'abondement, avantages CSE, compte épargne temps
- Forfait annuel de mobilité durable de 500 à 600 euros et plus encore à découvrir

**VOTRE CONTRAT**

***

**CDI** temps plein 39h par semaine en fonction de vos sessions d'appels entrants entre 8h00 et 19h00, grâce à un planning fourni 6 semaines à l'avance ; un samedi sur 6 est travaillé.

**VOTRE AVENIR**

Nous proposons des opportunités d'évolution sur des postes de cadres techniques ou de management, un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives, et nous facilitons l'engagement sociétal de nos collaborateurs (bénévolat de compétences, congés solidaires ).

**DIVERSITES ET HANDICAP**

Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap auxquelles tous nos postes sont ouverts. Nos espaces de travail sont coopératifs, accueillants et spacieux.

Si vous partagez nos valeurs et avez le goût de la relation client par téléphone, rejoignez notre équipe dynamique et innovante Nos clients
**CREDIT AGRICOLE** et
**LCL** n'attendent que vous pour la prise en charge de leurs sinistres.

Poste à pourvoir dès que possible.