Chargé Des Demandes Internet Et Soutien Planning

**Société**:
Le Groupe Holding Brigantino Investissement (HBI), créé en 2018, regroupe plusieurs entités dont : GLASS EXPERESS, ELECTRO DIESEL 27 réseau Bosch Car Service, CAR & DRIVER.

Le Groupe HBI a pour objectif de palier au fort développement de ses filiales en assurant aujourd’hui leur gestion via des fonctions supports en matière juridique, développement commercial et technique, finances, et ressources humaines.

**Mission**:
**Missions du poste et responsabilités**

Vous avez pour mission principale la gestion des demandes internet, et participez à l’organisation du planning d’interventions selon les besoins de l’activité de la société. Vous êtes en lien direct avec les clients qui émettent des demandes de rendez-vous via notre site internet et nos réseaux sociaux. Vous les recontactez afin de compléter le dossier client nécessitant les informations requises à la prise en charge de leur demande. Vous échangez également avec l’ensemble des clients dont l’intervention est à programmer prochainement. Pour ce faire, vous travaillez sous la directive du Directeur Technique et de ses Adjoints.

**Principales activités essentielles**
- Vous êtes responsable du traitement des demandes effectuées via notre site internet et nos réseaux sociaux. Suite à leur demande virtuelle de rendez-vous, vous recontactez les clients afin de collecter les informations nécessaires à la constitution de leur dossier ;
- Vous êtes le plus exhaustif possible dans la saisie des informations/coordonnées qui seront utilisées par le service en lien avec l’assurance du client ;
- Lors de votre échange téléphonique avec la clientèle, vous tenez un discours commercial leur apportant toutes les précisions nécessaires afin de répondre précisément à leurs besoins, en tenant compte de chaque situation (type de véhicule, prise en charge de son assurance, etc.) ;
- Vous intervenez en soutien dans la gestion du planning lorsque l’activité le nécessite. Pour ce faire vous devez programmer les rendez-vous clients de façon efficace et stratégique. Vous tenez compte de la position géographique de l’intervention à prévoir, ainsi que des rendez-vous déjà programmés sur cette même zone, le jour souhaité ;
- Vous effectuez vos missions en respectant les process de la société et vous consultez vos supérieurs en cas de nécessité ;
- Vous pouvez être amené à effectuer d’autres tâches en lien avec le service technique, selon les besoins ponctuels liés à un accroissement d’activité ou l’absence d’un collaborateur (commande de pièces, gestion des SAV, vérification des dossiers du lendemain, etc.).

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Maîtrise des techniques de négociation et de communication afin de s’adapter aux demandes des clients.
- Connaissance technique des produits et services de GLASS EXPRESS.
- Maîtrise des outils bureautiques.

**Aptitudes professionnelles**
- Vos capacités de raisonnement et de synthèse vous permettent de traiter les demandes de rendez-vous reçues par internet en les prenant en charge efficacement.
- Dynamique et force de décision, avec un sens de l’organisation affirmé, vous gérez au mieux les programmations d’interventions dans le planning.
- Votre capacité d'écoute des consignes de vos supérieurs et votre compréhension des projets techniques vous amènent naturellement à gérer les missions qui vous sont confiées avec rentabilité.

**Qualifications et/ou expériences requises**
- Permis B obligatoire.
- Expérience d'au moins 1 an dans le domaine automobile et dans la gestion administrative.

**Conditions d’embauche (type de contrat, rémunération, lieu de travail et/ou rattachement)**
- CDI ; Temps plein avec période d’essai de deux mois renouvelable une fois (pas de PE si mobilité interne).
- Du Lundi au Vendredi : 9h00 - 19h00 (1 heure de pause repas). Samedi sur volontariat : 9h00 - 19h00.
- Salaire brut : 2 000€ + Heures Supplémentaires = 2 000 € Net mensuel + Repas du midi pris en charge.
- Commissionnement de 10% sur CA brut apporté sur réseau personnel.