Chargé Clientèle

**Chargé(e) de Clientèle**
- **Créée en 2002, Shiva a su s’imposer comme l’enseigne de référence du ménage et repassage à domicile et chez les professionnels, Shiva c'est + de 500 agences en France.**_
- **Sur Créteil, ses alentours et Paris centre ce sont 8 agences franchisées et gérées par Mr Roche. **_
- **Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de Clientèle dynamique et passionné(e) pour rejoindre notre équipe de Créteil.**_
- **Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients, assurant le bon déroulement des interventions à domicile**_
- **Vous êtes un(e) maestro du service client, capable de jongler avec les demandes tout en gardant le sourire ? Alors, cette offre est faite pour vous.**_
- **Voici vos missions plus en détail**:_
- Accroître un portefeuille de clients et d’employé(e)s de maison grâce à une acquisition régulière.
- Assurer la gestion et le suivi d’un portefeuille de clients et d’employés de maison.
- Fidéliser cette clientèle et ces intervenants par les conseils et le service qu’il apporte ; s’assurer de leur satisfaction.
- Appliquer la stratégie commerciale définie et remplir les objectifs fixés chaque année.
- Effectuer toutes les visites liées à la satisfaction client.
- Assurer le management et le suivi de son portefeuille d’employés de maison.
- Assurer l’intégration et l’évolution des intervenants
- Veiller à la satisfaction des intervenants (notamment en développant la notion d’appartenance et les fidéliser).
- Gérer les plannings (les congés intervenants et clients, les jours Fériés)

Profil recherché:

- Expérience dans le service à la clientèle ? Parfait Si vous avez déjà sauvé une situation délicate, c'est encore mieux.
- Excellentes compétences en communication (vous avez le pouvoir de discuter avec un aspirateur sans perdre le fil).
- Capacité de travailler de manière autonome tout en gardant votre sens de l'humour.
- Sens de l'organisation qui ferait pâlir Marie Kondo.

**Pour réussir votre intégration ? **Un suivi rapproché avec la Responsable d'exploitation pendant les 3 premiers jours, une formation dispensée par le service formation de Shiva vous est proposée. Puis votre manager est à vos côtés tout au long de votre parcours.

**Les plus de SHIVA**: de nombreux avantages (primes sur objectifs, séminaire, soirée d'entreprise, challenges, etc.) des formations régulières aux outils et process, des perspectives d’évolution à nulle autre pareille, un travail à forte valeur ajoutée auprès des équipes et du dirigeant, le respect de votre équilibre personnel.

Type d'emploi : CDI à temps plein, 39 heures / du lundi au jeudi (09h00-18h00) - vendredi ( 09h00-17h00).

Salaire : 2 180 euros bruts mensuels au démarrage + primes (mensuelles) à la productivité de 3000 à 7000 euros par an, ainsi qu'une prime annuelle (pour récompenser vos talents de magicien(ne)s du service client.

Avantage(s):

- Prise en charge des frais kilométriques (75% par l'employeur), tous les rdv se trouvent à proximité immédiate de votre agence
- Titre restaurant (9 €par repas), car un(e) maestro doit bien se nourrir pour garder la forme.
- Une mutuelle (75% par l'entreprise), pour être en bonne santé et combattre l'ennui.
- Des chèques cadeaux (rentrée scolaire, noël... ).
- Challenges commerciaux tout au long de l'année, pour rester au top.
- prime mensuelle à la productivité de 3000 à 7000 euros par an, ainsi qu'une prime annuelle (pour récompenser vos talents de magicien(ne)s du service client.

Chez SHIVA, le profil type n'existe pas Vous aimez la relation client (expérience en restauration, intérim, commercial, hôtellerie, tourisme...) Le poste nécessite une bonne maîtrise de l’outil informatique (ERP propre à Shiva).

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 2 200,00€ par mois

Avantage(s) : Frais kilométriques - Titre restaurant - mutuelle (75% par l'entreprise) - chèques cadeaux - primes mensuelles, annuelles.

Expérience : 2 ans dans le domaine de la relation clientèle (obligatoire)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 25 800,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle
- Primes

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Expérience:

- Gestion de la relation client: 2 ans (Optionnel)

Permis/certification:

- Permis B (Requis)

Lieu du poste : En présentiel